Anticiper, réagir, accompagner : 50 ans d’engagement au service des Français
Depuis 50 ans, CGI accompagne les entreprises dans leurs transformations numériques les plus exigeantes, avec un seul objectif : renforcer leur capacité à délivrer des services fiables, innovants et performants.
Aux côtés de grands acteurs du commerce comme Carrefour, cet engagement se traduit par des résultats tangibles : capacité opérationnelle accrue, gestion de volumes massifs, adaptation en temps réel aux besoins des clients.
En 2020, lorsque la crise du COVID-19 a bouleversé les habitudes de consommation, les retailers se sont retrouvés en première ligne. Garantir l’approvisionnement, assurer la continuité du service et répondre à une demande en ligne sans précédent sont devenus des défis majeurs pour les enseignes.
Une explosion des commandes en ligne
Avec le confinement, les Français ont massivement tourné leurs achats vers les drives et les solutions de e-commerce. Avant la crise, le record quotidien de commandes en ligne chez Carrefour s’établissait à 46 000. Dès le 17 mars 2020, premier jour du confinement, ce sont plus de 90 000 commandes qui ont été passées en une seule journée.
Pour accompagner cette montée en charge exceptionnelle, Carrefour devait repenser son dispositif, sécuriser sa chaîne d’approvisionnement et garantir le retrait de commandes dans un contexte d’activité intense.
Une solution end-to-end pour piloter l’ensemble du « Drive »
CGI, partenaire de Carrefour depuis plus de 10 ans sur ses activités e-commerce, a mobilisé sa solution CGI Retail Suite pour répondre à ce défi. Cette plateforme accompagne les retailers sur l’ensemble de leur chaîne de valeur, du traitement des commandes à leur préparation, jusqu’au retrait par le client.
Près de 1 500 points de retrait en France s’appuient aujourd’hui sur cette solution robuste et intégrée.
Une task force dédiée pour un défi inédit
Face à une augmentation exponentielle des volumes, CGI a constitué une task force dédiée, réunissant une vingtaine d’experts, pour soutenir Carrefour dans cette phase critique. Cette équipe a déployé un plan d’actions permettant à l’enseigne de monter en puissance, d’absorber les pointes de charge et de satisfaire les clients malgré des conditions exceptionnelles.
Objectif atteint dès le mois de mars 2020 : plus de 1,5 million de commandes drive ont été préparées et livrées, contre moins de 900 000 à la même période l’année précédente. Sur le seul mois de mars 2020, cinq millions de visiteurs uniques ont passé commande, parmi lesquels quatre millions de nouveaux clients pour le service « Drive » de Carrefour.
Continuer à innover pour anticiper les besoins
Si la gestion de la crise était prioritaire, l’innovation n’a pas été mise de côté. Les équipes CGI ont par exemple travaillé à interfacer l’application Carrefour avec Waze, afin que le préparateur en point de retrait soit alerté de l’arrivée du client et puisse anticiper son retrait de commande. Une amélioration opérationnelle déployée dans plusieurs magasins en France.
Un impact concret pour Carrefour et ses clients
Grâce à une collaboration étroite et des solutions technologiques adaptées, Carrefour a pu absorber un pic d’activité sans précédent, fidéliser de nouveaux clients et renforcer son positionnement omnicanal. Ce cas illustre la capacité de CGI à accompagner ses clients dans les contextes les plus exigeants et à transformer les défis en opportunités opérationnelles.
