Réinventer l’expérience d’achat pour répondre aux nouveaux usages du commerce

Depuis 50 ans, CGI accompagne les transformations qui font évoluer le quotidien de millions de consommateurs.

Accélération du numérique, évolution des attentes clients, essor de l’omnicanalité : le commerce de détail doit sans cesse innover et se réinventer pour offrir des expériences plus fluides, personnalisées et accessibles.Depuis 50 ans, CGI accompagne les transformations qui font évoluer le quotidien de millions de consommateurs. Accélération du numérique, évolution des attentes clients, essor de l’omnicanalité : le commerce de détail doit sans cesse innover et se réinventer pour offrir des expériences plus fluides, personnalisées et accessibles.

Accompagner la transformation du commerce avec CGI Retail Suite

Les consommateurs attendent aujourd’hui une expérience personnalisée, sans rupture entre les différents canaux d’achat. Commander en ligne, retirer en magasin, accéder à l’état des stocks en temps réel ou bénéficier d’un parcours d’encaissement rapide sont devenus des standards.

Dans le même temps, les enseignes doivent gérer des opérations de plus en plus complexes : multiplication des canaux de vente, pilotage des stocks, personnalisation des offres, gestion logistique ou encore optimisation des coûts d’exploitation. L’agilité devient un impératif.

Pour répondre à ces nouveaux enjeux, CGI a développé CGI Retail Suite, une plateforme de commerce unifié conçue pour aider les enseignes à moderniser leurs opérations, simplifier le travail des équipes en magasin et améliorer durablement l’expérience client.

Une plateforme conçue pour un commerce plus fluide et plus humain

Pensée pour accompagner la transformation du retail, CGI Retail Suite centralise les principales fonctions du point de vente au sein d’une plateforme unique : encaissement omnicanal, gestion des commandes, suivi des stocks, opérations magasin et outils d’aide à la vente. Grâce à une architecture ouverte et modulaire, la solution s’intègre aux systèmes existants des enseignes et permet d’unifier les données clients, produits et logistiques en temps réel.

Cette approche permet aux équipes de gagner en efficacité au quotidien, de réduire les tâches manuelles et de disposer d’une vision plus claire de l’activité. Les vendeurs peuvent accéder directement aux informations utiles depuis des terminaux mobiles, leur permettant de consacrer davantage de temps à la relation client.

CGI Retail Suite accompagne déjà de nombreux acteurs du commerce et de la distribution. Carrefour s’appuie notamment sur cette solution depuis plus de dix ans pour soutenir ses activités e-commerce et orchestrer ses opérations omnicanales. Pendant la crise sanitaire, la plateforme a notamment permis de soutenir la préparation et la livraison de 1,5 million de commandes Drive en un mois, contribuant ainsi à assurer la continuité de l’approvisionnement des consommateurs dans un contexte exceptionnel.

Le Groupe Ballande quant à lui, a fait appel à notre entité Conseil, CGI Business Consulting, pour accompagner l’ouverture de son premier hyper-U en Nouvelle-Calédonie. CGI Retail Suite a permis de moderniser, rationaliser et sécuriser le SI de l’enseigne.

Plus récemment, La Plateforme du Bâtiment, enseigne du groupe Saint-Gobain spécialisée dans les matériaux et l’outillage pour les professionnels, a choisi CGI Retail Suite pour moderniser ses systèmes d’encaissement dans ses 68 dépôts en France. L’objectif : fluidifier le parcours client, réduire les temps d’attente et renforcer l’efficacité opérationnelle des équipes sur le terrain.

Pour les consommateurs, l’impact est direct : une meilleure disponibilité des produits, des parcours d’achat plus fluides, des services personnalisés et une expérience cohérente quel que soit le canal utilisé.

50 ans d’impact au service de l’innovation dans le commerce

Depuis cinq décennies, CGI accompagne les acteurs économiques dans leurs projets de transformation les plus stratégiques. Moderniser les services, améliorer l’expérience des utilisateurs et concevoir des solutions capables de répondre aux usages de demain : notre ambition reste la même, mettre l’innovation au service d’un impact concret et durable.

Avec CGI Retail Suite cette ambition prend forme dans le secteur du commerce. Présente dans plus de 20 pays, elle est utilisée par plus de 60 000 utilisateurs au sein de 5 500 organisations.

En donnant aux retailers les outils pour proposer des expériences d’achat plus simples, plus fluides et plus personnalisées, CGI contribue à rapprocher le commerce des attentes réelles des consommateurs et à construire le retail de demain.

Découvrez CGI Retail Suite