American Management Systems, Incorporated, maintenant connue sous le nom de CGI-AMS en Amérique du Nord et CGI ailleurs, faisant partie de Groupe CGI Inc. (TSX: GIB.A; NYSE: GIB), presse les fournisseurs de services de télécommunications d’agir rapidement et de manière décisive pour regrouper leurs systèmes de facturation disparates alors qu’ils recherchent de nouvelles sources de croissance des revenus en introduisant des services de données. Selon CGI-AMS, le regroupement de la facturation constitue un élément vital de la stratégie d’un fournisseur consistant à demeurer concurrentiel en préparant ses systèmes de facturation pour l’avenir. CGI-AMS présentera les fonctionnalités de convergence de sa gamme de solutions de facturation et de gestion des commandes Tapestry lors de l’événement TeleStrategies’ Billing & OSS World 2004 les 5 et 6 mai au DC Convention Center, stand 1030.
L'intensification de la concurrence démontre qu'un fournisseur ne peut plus se contenter d'utiliser, comme simple stratégie, la réduction des coûts. Compte tenu de la baisse des marges de profit dans le secteur voix, les fournisseurs recherchent de nouvelles sources de revenus à partir de produits de données novateurs. Alors que les capacités et la largeur de bande des réseaux augmentent et que les marges de profit du secteur voix déclinent, tel que mentionné ci-dessus, l'attention se tournera vers le déploiement de tout nouveaux services de données dont la rentabilité des fournisseurs dépendra de plus en plus.
CGI-AMS croit que le défi des fournisseurs consiste à regrouper leurs systèmes de facturation disparates tout en lançant de nouveaux produits de données sans procéder à d'importants investissements*. Pour ce faire, les fournisseurs peuvent adopter une approche qui les aidera à regrouper leurs systèmes au fil du temps, par exemple le recours à une application de refacturation, laquelle importe les données des anciens systèmes et peut graduellement devenir leur futur système de facturation. Ils peuvent également se servir d'une application d'appoint pour l'établissement de tarifs pour compléter certaines des fonctionnalités du système de facturation existant, tout en travaillant simultanément au regroupement des différents systèmes.
« Aucun fournisseur de services de télécommunications n'a la possibilité d'espérer que les clients achèteront les offres d'aujourd'hui dans 10 ans, explique Nazzic Turner, vice-présidente principale du secteur des communications, des multimédias et du divertissement à CGI-AMS. Si l'on n'agit pas aujourd'hui, il sera beaucoup plus difficile de demeurer concurrentiel demain. »
« Les leaders se différencieront des autres en affichant l'innovation, la créativité et la compréhension du marché nécessaires pour le lancement de produits de données, poursuit Mme Turner. Un système de facturation de pointe pouvant traiter les services de voix et de données est un élément nécessaire pour offrir cette vision aux clients.»
Selon CGI-AMS, la facturation des services de données devrait rehausser l'expérience des clients et faciliter la définition des règles d'affaires. Dans les situations où la qualité du service réelle est inférieure à celle prévue, les règles d'affaires devraient permettre de déterminer comment le client peut être compensé avant la réception de la facture et un appel au service à la clientèle. Les forfaits convergents sont importants, tout comme le sont d'attrayants rabais interfournisseurs.
La vitesse et l'efficacité d'introduction de nouveaux produits et services seront essentielles au succès des fournisseurs mais aussi au maintien d'un avantage sur la concurrence au chapitre de l'innovation dans les produits. CGI-AMS croit que les systèmes de facturation des fournisseurs doivent offrir les attributs suivants pour pouvoir fournir efficacement des services de données.
- La souplesse revêt une importance capitale. Les fournisseurs doivent pouvoir réagir à l'imprévisible. Le choix d'un futur système de facturation ne peut être fondé sur les exigences actuelles, car elles sont appelées à changer rapidement. Les fournisseurs de systèmes de facturation doivent être incités à changer les autres caractéristiques de leurs produits .
- Recherchez la modularité . Une offre de bout en bout monolithique prend trop de temps à implanter et, le cas échéant, à remplacer. Même si vous achetez tous les éléments d'un seul fournisseur, déterminez le degré de modularité de la solution et la facilité avec laquelle les pièces peuvent être remplacées. La modularité peut accélérer le déploiement et permet aux fournisseurs de travailler rapidement sur la pièce du nouveau système qui résout le principal problème.
- Vitesse et efficacité — recherchez le soutien à la convergence et le plus court délai de mise en marché possible. Les systèmes de facturation devraient pouvoir soutenir des forfaits de produits regroupant voix et données sur de multiples paramètres ainsi que les remises interfournisseurs entre les offres voix et données. Comme le délai de mise en marché constitue l'avantage sur la concurrence, les fournisseurs devraient pouvoir définir de tels produits convergents rapidement et sans avoir besoin d'effort de programmation/TI supplémentaire.
« L'utilisation d'une infrastructure de tarification et de facturation souple, modulaire et véritablement convergente est essentielle si l'on veut tirer parti de la croissance exponentielle du secteur des services de données, résume Mme Turner. Tapestry, conjointement avec notre gamme de solutions Partner Business Suite servant à gérer les relations avec les fournisseurs de données, offre cette fonctionnalité aujourd'hui.»
À propos de CGI
Fondée en 1976, CGI figure parmi les plus grandes entreprises indépendantes de services-conseils en technologies de l'information en Amérique du Nord. CGI et ses entreprises affiliées emploient environ 25 000 professionnels. CGI offre la gamme complète des services en technologies de l'information et en gestion des processus d'affaires à des clients dans le monde entier, à partir de ses bureaux du Canada, des États-Unis, d'Europe, d'Asie Pacifique ainsi qu'à partir de ses centres d'expertise en Inde et au Canada. Les produits d'exploitation annualisés de CGI s'établissent à 3,7 milliards de dollars CA (2,7 milliards de dollars US). Les actions de CGI sont inscrites à la cote de la Bourse de Toronto (GIB.A) ainsi qu'à celle de la Bourse de New York (GIB). Elles figurent dans l'indice TSX 100 de la Bourse de Toronto, dans l'indice canadien des technologies de l'information S&P/TSX et dans l'indice canadien des sociétés à capitalisation moyenne. Site Site Web : www.cgi.com.
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