En 2019, nous avons réalisé des entretiens en personne avec 124 dirigeants du secteur des banques de détail qui mettent l’accent sur l’adoption des canaux numériques, la demande en services omnicanaux et le besoin de gérer la sécurité, la réglementation...
Chaque année, CGI rencontre des dirigeants des fonctions d’affaires (équipes métiers) et informatiques (TI) afin de connaître leur point de vue sur les tendances qui ont une incidence sur leur organisation. En 2018, nous avons réalisé 135 entrevues en personne...
Acquérir et satisfaire des clients s’inscrit également comme une tendance dominante et les dirigeants reconnaissent la nécessité d’offrir des expériences numériques omnicanales au sein d’un environnement bancaire hautement concurrentiel.