Des dirigeants d'institutions financières considèrent que l'instabilité du marché du crédit à la consommation et la réglementation de plus en plus contraignante sont leurs principaux sujets de préoccupation, selon lune étude publiée aujourd'hui par le Groupe CGI inc. (Bourse de Toronto : GIB.A; Bourse de New York : GIB) et le cabinet de recherche TowerGroup.
Au cours d'un sondage commandé par CGI, et réalisé auprès de hauts dirigeants responsables des TI et de l'exploitation dans le secteur du crédit à la consommation, TowerGroup a examiné les facteurs opérationnels, les stratégies et les initiatives technologiques d'institutions du marché des services financiers aux États-Unis et ailleurs dans le monde.
Plus des deux tiers (71 pour cent) des répondants ont indiqué que l'instabilité observée sur le marché de consommation - qui a souffert récemment de la hausse des taux d'intérêts, de la demande de prêts stationnaire ou en léger recul, et de la crise des prêts hypothécaires à hauts risques - constitue l'un des principaux défis auxquels ils sont confrontés actuellement. Quarante-trois pour cent des répondants ont dit par ailleurs que l'accroissement des lois et règlements à observer les préoccupe, car il augmente le coût et la complexité de leurs activités quotidiennes.
« Bon nombre de nos clients nous disent que leurs établissements feront face à des vents contraires au cours des prochaines années, dit James Cofran, vice-président principal, Services bancaires et investissements, chez CGI. Leurs revenus sont touchés par les demandes de prêts qui diminuent, tandis que les pressions réglementaires et le nombre croissant de débiteurs en défaut de paiement font grimper leurs coûts et réduisent leurs marges bénéficiaires. »
« Les institutions de services financiers ont de sérieux défis en perspective, pour se maintenir dans un marché du crédit à la consommation bien moins favorable, confirme Bobbie Britting, analyste de recherche principal, Crédit à la consommation, TowerGroup. La clé du succès, pour ces institutions, résidera dans leur capacité de s'adapter à ces changements du marché en se dotant de processus et produits novateurs pour mieux répondre aux besoins et attentes de leurs clients. »
Les répondants ont indiqué que leurs réponses stratégiques misent sur l'innovation et l'automatisation. Selon l'étude, plus de la moitié (57 pour cent) des répondants ont dit avoir l'intention d'innover dans tous les domaines - produits, canaux de distribution et services, tandis que 50 pour cent ont dit que l'automatisation des processus d'affaires sera pour eux une importante orientation stratégique. Les participants ont classé les ventes croisées (55 %), la création de nouveaux produits et l'expansion dans de nouveaux marchés (38 %) ainsi que les initiatives visant la qualité du service (63 %) en tête de liste des stratégies de croissance.
Les répondants ont donc indiqué que leurs priorités dans le domaine des TI comprendront la transformation des systèmes de base (79 %), et l'automatisation du déroulement des tâches et la gestion des processus d'affaires (50 %). De nombreux établissements de services financiers délaissent la logique des silos correspondant à différents produits pour se tourner vers des regroupements de crédit à la consommation. Ce changement exige de passer des systèmes et processus traditionnels axés sur les produits pour leurs activités de base telles que la création de dossiers de prêt et la perception des paiements, à une approche globale centrée sur le client.
« La transformation des systèmes de base gagnera en importance au cours des deux à cinq prochaines années dans ces établissements, à mesure que les organisations voudront s'adapter aux nouveaux besoins de leurs clients tout en réduisant leurs coûts courants reliés aux TI et à l'exploitation, explique M. Cofran. D'après notre expérience, les initiatives majeures reliées aux TI exigent habituellement un investissement trop lourd à supporter d'un seul coup, et se soldent souvent par l'échec ou l'annulation de certains projets. La transformation devrait être envisagée comme une évolution, plutôt que comme une révolution, et comporter les étapes suivantes : établissement de l'ordre de priorité des investissements, ajout progressif des éléments réalisables et réutilisation des systèmes autant que possible, au lieu d'en développer de nouveaux. L'architecture orientée services (SOA) offre une technologie qui permet ce genre d'approche progressive. Les institutions qui pourront transformer leurs systèmes et processus pour en faire un moteur de croissance efficace pourront accroître leurs parts de marché et augmenter leur chiffre d'affaires. »
Les résultats de l'étude seront présentés aujourd'hui dans le cadre de la Conférence Innovations 2007
de CGI qui aura lieu à Austin, au Texas, au Hyatt Regency Lost Pines Resort & Spa. Innovations 2007 est un événement de choix où les hauts dirigeants et gestionnaires du secteur du crédit et du commerce du monde entier pourront se rencontrer et s'informer. Plus de 175 des principaux dirigeants du secteur du crédit financier international assisteront à cette conférence.
Méthodologie
CGI a commandé l'étude pour mieux comprendre les objectifs opérationnels, stratégiques et technologiques des grandes institutions financières, définir des stratégies de génération de revenus novatrices, établir les meilleures pratiques de pointe et mieux comprendre comment les institutions prêteuses peuvent augmenter leur chiffre d'affaires. Les institutions participantes se classent parmi les 40 premières institutions de crédit à la consommation des États-Unis et parmi les principales institutions d'autres marchés du crédit bien développés, notamment du Canada, du Royaume-Uni et de l'Irlande. L'étude a été réalisée pour CGI par le TowerGroup au cours des mois de mars et avril 2007.
À propos de CGI
Fondé en 1976, le Groupe CGI inc. figure parmi les plus importantes entreprises indépendantes de services en technologies de l'information (TI) et en gestion des processus d'affaires dans le monde. CGI et ses entreprises affiliées emploient environ 25 000 professionnels. CGI offre la gamme complète des services en TI et en gestion des processus d'affaires à des clients du monde entier, à partir de ses bureaux au Canada, aux États-Unis, en Europe et en Asie Pacifique, ainsi qu'à partir de ses centres d'excellence en Amérique du Nord, en Europe et en Inde. Les produits annualisés s'établissent actuellement à 3,6 milliards de dollars (3,1 milliards de dollars US) et, au 31 décembre 2006, son carnet de commandes s'élevait à 12,6 milliards de dollars (10,9 milliards de dollars US). Les actions de CGI sont inscrites à la Bourse de Toronto (GIB.A) ainsi qu'à celle de New York (GIB). Elles figurent dans l'indice composé S&P/TSX, dans l'indice plafonné de la technologie de l'information S&P/TSX et dans l'indice des titres à moyenne capitalisation. Site Web : www.cgi.com.
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Pour plus d'information :
CGI
Lee Lopriore
Consultante de direction principale
Solutions de crédit
770-335-4606
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Philippe Beauregard
Directeur, Communications corporatives et
affaires publiques
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