Les banques, les télécommunications, les services publics et les autres secteurs qui s’efforcent de maintenir un avantage concurrentiel font face à un dilemme constant : celui d’adapter leurs capacités de recouvrement de créances et d’améliorer leur taux de réussite sans toutefois avoir recours au long déploiement traditionnel de la technologie et aux modèles d’investissement opérationnel. Plus facile à dire qu’à faire, un peu comme tenter d’avoir le beurre et l’argent du beurre.

La modernisation du recouvrement de créances est un bon exemple de cette situation. Les entreprises sont à la recherche de solutions qui offrent les avantages suivants.

  • Une riche fonctionnalité et flexibilité, en plus d’une mise en œuvre rapide.
  • Une extensibilité permettant de répondre aux besoins futurs de l’entreprise selon l’augmentation ou la diminution des volumes de recouvrement.
  • Une expérience client supérieure qui transmet des données solides ainsi que des analyses et une visibilité sur l’ensemble des comptes de la gamme de produits afin d’aider les clients à éviter les défauts de paiement.
  • Des capacités multicanales permettant aux entreprises et aux clients de sélectionner leurs modes d’interaction préférés, d’accroître la fidélité et de créer des relations durables.
  • La conformité aux règles et aux réglementations changeantes du gouvernement.

Les entreprises en veulent encore plus, comme par exemple une analyse de rentabilité qui justifie leurs dépenses budgétaires, mais sans l’ajout de coûts d’infrastructure et sans risquer l’obsolescence de la technologie.

Fonctionnalité et flexibilité, mise en œuvre simple et peu coûteuse. Il s’agit d’un défi de taille, mais tout de même réalisable.

Grâce aux technologies ouvertes telles que Java, les solutions de recouvrement de créances sont plus flexibles et adaptables aux besoins particuliers des clients. De plus, les plateformes en nuage facilitent le déploiement rapide de solutions ainsi que l’extensibilité. Il ne suffit plus que d’un centre d’assistance solide pour obtenir une solution qui offre tous les avantages énumérés précédemment et offrant un solide avantage concurrentiel.

Voici d’autres capacités importantes pour une telle solution.

  • Des flux de travaux prédéfinis qui permettront la mise en œuvre rapide des activités de recouvrement et l’obtention d’une rétroaction sur les investissements en technologie dans de courts délais (ces stratégies initiales de « marché rapide » peuvent être redéfinies selon les besoins et l’évolution de l’entreprise).
  • Une approche normalisée du soutien offert par le centre d’assistance combinant les niveaux de soutien, les heures d’ouverture, les moyens de communication et plus encore (pour éviter de longues négociations sur les services d’entente rationalisant ainsi un processus parfois laborieux tout en réduisant le temps nécessaire à la mise en œuvre d’une solution de recouvrement).
  • Des coûts prévisibles déterminés selon un coût de départ et un coût d’exploitation mensuel.

Trouver une façon d’obtenir le beurre et l’argent du beurre demeure l’un des défis les plus persistants au quotidien. Toutefois, de plus en plus d’entreprises ont un avant-goût d’une telle réussite dans les activités de recouvrement grâce à de nouvelles solutions de recouvrement complètes. Il s’agit de la meilleure solution pour réussir.

CGI, un leader mondial en solutions technologiques de gestion des défauts de paiement et de recouvrement, investit dans l’innovation et dans les partenariats afin d’établir des feuilles de route axées sur le recouvrement pour l’avenir. Nous avons conçu CACS, une solution de recouvrement en nuage en prenant en compte toutes ces exigences. Cette solution de services de gestion déléguée peut être déployée rapidement ; elle est facilement extensible et constitue un point de départ nécessitant un faible investissement. Si vous souhaitez en savoir davantage, je vous invite à communiquer avec moi afin de discuter des possibilités.

À propos de l’auteur

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Philip Skinner

Directeur, Gestion de paiements et des revenus, Royaume-Uni

Philip compte plus de 15 ans d’expérience comme dirigeant dans les domaines des paiements, des cartes et du recouvrement au niveau des banques, des fournisseurs de logiciels et des solutions de paiement. C’est un directeur-conseil innovateur ayant fait ses preuves à la tête de ...

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