CGI Retail Talk: Wie digitale Assets Ihren Alltag optimieren

Digitale Transformationsprojekte sind im Handel nichts Besonderes mehr, sondern Alltag für Kundinnen und Kunden und Unternehmen. Umso wichtiger ist es die Frage zu beantworten, wie digitale Lösungen eine Brücke zur physischen Welt schlagen können. Anhand der Beispiele der KundInnen-App sowie der Smart Home Lösung zeigt HORNBACH eine mögliche Herangehensweise auf, wie sich mit Omnichannel-Features Chancen zur Intensivierung von Kundenbeziehungen in einer digitalen Transformationsreise ergeben.

Ohne Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bleiben die Regale leer und die Lichter in der Filiale aus: Rund 3,1 Millionen Beschäftigte arbeiten in Deutschland im Einzelhandel. Vielerorts wird über die Customer Journey diskutiert und wie das Einkaufsverhalten der Zukunft aussieht. Doch wie wirkt sich das KundInnenverhalten auf die Arbeitsroutinen und Aufgabenstellungen von FilialmitarbeiterInnen aus? Und wie können innovative Technologien, wie die visuelle Künstliche Intelligenz, zukünftig in der Filiale assistieren?

Ich zeige in meinem Vortrag konkrete Beispiele, wie das praktische Werkzeug, visuelle KI, MitarbeiterInnen im Filialbetrieb optimal unterstützen kann.

Technologien, neuste Methodenkompetenz, Smart Data und Automatisierung - diese Themen sind in aller Munde und haben eines gemeinsam: sie sind Bühnentauglich! Über eine weitere Gemeinsamkeit schweigt man oftmals zu gerne. Das Ergebnis! Insbesondere disruptive Technologien benötigen oftmals ein solides Fundament und eine tiefe Integration in die bestehende Landschaft. Beides wird regelmäßig unter dem Deckmantel eines MVP´s in eine „Phase 2“ verschoben, welche häufig aufgrund eines fehlenden Business Cases oder zu hohen Kosten nicht stattfindet. Die Konsequenz ist der fehlende rote Faden in der eigenen Organisation. Der Mangel an Transparenz lässt eine Erfolgskontrolle kaum noch zu. Mit unserem Beitrag möchten wir genau an diesem Schmerzpunkt ansetzen und demonstrieren, wie man Technologie als „Enabler“ und nicht als Problemlöser nutzen kann. Besonders im Vordergrund steht hierbei die Verzahnung digitaler Investments und deren Auswirkung am „Point of Sales“. Wir zeigen auf, wie KI dabei helfen kann, den RoPo Effekt an Daten zu messen und weniger mit Hilfe eines geschätzten Koeffizienten zu schätzen. Die Idee dahinter ist kein neuer Bühnencase, sondern die Widerauferstehung getätigter Innovation.