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A mudança implica uma reformulação profunda de processos e modelos de operação, que cria espaço para a utilização de soluções tecnológicas disruptivas ao serviço da gestão
A banca tradicional como a conhecíamos já não existe. Agora temos entidades bancárias e não bancárias que, mesmo dispersas geograficamente, nos podem fornecer os serviços que necessitamos quase instantaneamente.
As novas tecnologias em geral e a transformação digital em particular, vieram alterar os hábitos dos consumidores, e na banca isso não é diferente. No entanto, os dados do inquérito à banca de transação, realizado pelo Global Treasurer News, em 2019, demonstram que a satisfação dos clientes corporativos das organizações com os seus parceiros bancários tem vindo a diminuir significativamente, e não constatamos apenas um declínio da satisfação no ano passado, mas sim, uma tendência que se tem vindo a registar nos últimos quatro anos consecutivos.
