Remettre l’humain au centre, restaurer la confiance, accompagner dans la complexité... La digitalisation de l'expérience client constitue un défi de taille pour les banques. Un défi car, au-delà des processus, c’est toute l’organisation interne et les interactions avec les clients qu’il est nécessaire de repenser. Fluidification de l’expérience sur les différents canaux, enrichissement de la chaîne de valeur, vulgarisation des services, collaborateurs augmentés...CGI a identifié 7 leviers clés pour concilier relation client et phygital.
(Re)découvrez la table ronde animée par Stéphane Houin, Vice-Président en charge des offres digitales pour les services financiers - CGI avec la participation de :
- Cédric Curtil, Directeur de la Stratégie et de l'Innovation - Société Générale
- Christophe Chalopin, Director of Alliances & Partners EMEA - Reachfive
- Yannick Grelot, CEO & Fondateur - Deecision
- Raphaël Szymocha, CTO & Co-fondateur - Reecall
- Christophe Verdenne, Vice President EMEA Sales & Marketing - Reachfive
