L'intelligence artificielle transforme en profondeur le secteur de l'assurance. À travers INSUR•IA 2026, la FG2A réunit assureurs, experts, acteurs de l'innovation et décideurs pour débattre des opportunités, des enjeux réglementaires et de l'impact de l'IA sur l'expérience client, les métiers et les modèles assurantiels. Cette journée alternera keynotes, tables rondes, témoignages et retours d'expérience concrets.
Au programme, parmi les temps forts de la journée :
- Keynotes sur l'IA et l'assurance personnalisée
- Tables rondes sur les enjeux règlementaires et l'IA responsable
- Témoignages métiers et retours d'expérience terrain
- Cas d'usages concrets d'automatisation et de personnalisation
- Regards internationaux sur l'IA dans l'assurance
« Automatiser sans déshumaniser : comment concilier automatisation des sinistres et qualité de l'expérience client ? »
Cette table ronde explorera les leviers permettant d'automatiser les processus de gestion des sinistres tout en préservant une relation humaine de qualité. Les échanges porteront notamment sur l'empathie dans le parcours client, le rôle du conseiller l'équilibre entre traitement automatisé des dossiers simples et accompagnement personnalisé des situations complexes.
Une intervention animée par Stéphane Houin et qui illustrera la vision de CGI sur l'utilisation responsable de l'IA et de l'automatisation pour renforcer l'efficacité opérationnelle tout en améliorant l'expérience client.
