Anticiper, simplifier, transformer : 50 ans d’engagement au service de l’amélioration du service public
Depuis 50 ans, CGI accompagne les acteurs publics dans la transformation de leurs services, avec un objectif constant : améliorer concrètement le quotidien des citoyens et usagers. Aux côtés d’institutions majeures comme Île-de-France Mobilités, cet engagement se traduit par des résultats tangibles : des parcours usagers simplifiés, des services plus accessibles et une action publique modernisée.
Dans un territoire où les transports constituent un enjeu vital, Île-de-France Mobilités doit répondre à des attentes fortes : fluidifier les déplacements, simplifier l’accès à ses services et accompagner l’évolution des usages dans un contexte de forte fréquentation du réseau.
Un enjeu majeur : simplifier l’accès aux transports pour des millions d’usagers
Chaque jour, des millions de Franciliens utilisent le réseau de transports publics. Pour Île-de-France Mobilités, la billettique et les services associés sont au cœur de l’expérience voyageurs. Moderniser le pass Navigo, le rendre plus simple, fluide et accessible, constitue un enjeu stratégique pour répondre aux nouveaux usages et aux attentes des usagers.
C’est dans ce contexte qu’Île-de-France Mobilités a lancé le programme Smart Navigo, visant à repenser en profondeur les parcours clients et les services liés au titre de transport emblématique de la région.
Smart Navigo : un programme structurant au service de l’expérience voyageurs
Pour accompagner ce programme de transformation, CGI Business Consulting intervient aux côtés d’Île-de-France Mobilités afin de sécuriser la conception et le déploiement de solutions adaptées aux enjeux d’un service public de masse.
L’objectif : simplifier les démarches, fluidifier les parcours et améliorer l’accès aux services, tout en garantissant la robustesse et la cohérence d’un dispositif utilisé à grande échelle.
Une approche end-to-end pour piloter la transformation
CGI a mobilisé son expertise en conseil, pilotage de programmes complexes et transformation des services publics. Son accompagnement couvre l’ensemble du cycle du programme Smart Navigo : cadrage stratégique, définition des parcours usagers, coordination des acteurs, pilotage de la transformation et sécurisation de la mise en œuvre.
Une approche globale, indispensable pour conduire un programme impliquant de nombreux partenaires et impactant directement des millions d’utilisateurs.
Un impact concret pour Île-de-France Mobilités et les voyageurs
Grâce à cet accompagnement, Île-de-France Mobilités renforce sa capacité à moderniser ses services, à améliorer l’expérience voyageurs et à proposer des parcours plus simples et plus fluides, adaptés aux usages du quotidien.
Ce projet illustre la capacité de CGI à accompagner les institutions publiques dans leurs transformations les plus structurantes et à mettre le conseil et la technologie au service de l’intérêt général.
Depuis 1976, CGI soutient les acteurs publics dans la conception et le déploiement de services essentiels. Le programme Smart Navigo s’inscrit pleinement dans cette vision, démontrant comment, depuis 50 ans, l’expertise de CGI contribue à transformer durablement les services publics au bénéfice des citoyens.
