Les principales tendances et priorités sont axées sur l’expérience client, les opérations protégées et la modernisation IT
Nous avons rencontré 63 hauts dirigeants du secteur des services aux entreprises afin de comprendre leurs grandes priorités et de savoir comment ils s’adaptent aux tendances clés qui façonnent leurs organisations. Ils mentionnent l’accélération de la technologie et du numérique comme macro-tendance la plus marquante, alors que la cybersécurité devient la plus grande tendance sectorielle. La principale priorité métier est d’améliorer l’expérience client qui est étroitement liée à la priorité de moderniser l'IT.
L’accélération technologique et les changements climatiques orientent les stratégies
Respectivement 69 % et 49 % citent l’impact élevé de ces macro-tendances.
L’environnement macroéconomique a une incidence sur les coûts et les marges
Les hauts dirigeants mentionnent la réduction des coûts et l’optimisation des prix comme les 2 principales façons de s’adapter et de prospérer.
La cybersécurité et l’automatisation sont en tête des préoccupations
Sécuriser l’organisation est la tendance sectorielle no 1, alors que l’automatisation se classe parmi les 3 premières.
L’expérience client est essentielle pour stimuler la croissance des revenus
L’expérience client est la priorité d’entreprise no 1.
L’agilité organisationnelle exige une modernisation IT
Favoriser la modernisation IT est devenu la priorité IT no 1, toutefois, seulement 8 % des hauts dirigeants indiquent qu’ils sont pleinement opérationnels.
Lorsque l’on compare les perspectives des 44 % qui sont opérationnels ou qui produisent des résultats de leurs stratégies numériques (leaders du numérique) à ceux qui élaborent ou lancent de telles stratégies (aspirants au numérique), certains attributs communs émergent.
Les utilisateurs du numérique dans le secteur des services aux entreprises accélèrent leur transformation numérique, la modernisation IT et l’automatisation, alignent étroitement les fonctions métiers et IT, en vue de mettre l’accent sur l’amélioration de l’expérience client.
Comprennent que la transformation numérique a une grande incidence sur leurs modèles organisationnels
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Leaders du numérique 71% |
Aspirants au numérique 45% |
Ont mis en œuvre
ou mettent en œuvre
une automatisation améliorée
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Leaders du numérique 60% |
Aspirants au numérique 14% |
Alignent étroitement les opérations métiers et IT pour soutenir l’exécution de leur stratégie
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Leaders du numérique 54% |
Aspirants au numérique 35% |
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1
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Modernisez les plateformes IT |
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2
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Automatisez et numérisez les processus |
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3
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Mettez en place une stratégie de gestion des données de référence |
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4
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Utilisez des services IT en mode délégué |
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5
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Accélérez la transformation numérique |
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Chez CGI, nous aidons les organisations du secteur des services aux entreprises à respecter la promesse de leur marque en prenant appui sur les données pour offrir une expérience client exceptionnelle. |
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