La voix de nos clients 2023

Les principales tendances et priorités portent sur la cybersécurité et l’amélioration des services et de l’expérience des citoyens

Nous avons rencontré 150 dirigeants de collectivités afin d’identifier leurs principales tendances et la manière dont elles orientent les priorités et les plans de leur organisation. L’accélération technologique et l’évolution de la démographie sociale, notamment le vieillissement des populations et la pénurie de talents, sont les macro-tendances qui ont le plus fort impact. La cybersécurité est leur principale tendance sectorielle, tandis que l’amélioration des services et de l’expérience des citoyens reste leur principale priorité métier. Les principales priorités IT comprennent la numérisation et l’automatisation des processus d’entreprise et la modernisation IT. Découvrez davantage de tendances et priorités.

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Bien que les collectivités aient une stratégie numérique en place, elles constatent des progrès plus lents à produire des résultats, comparativement au secteur privé. Lorsque l’on compare les perspectives des 20 % qui produisent des résultats de leurs stratégies numériques (leaders en numérique) à ceux qui élaborent ou lancent de telles stratégies (aspirants au numérique), certains attributs communs émergent. Par exemple, les leaders du numérique des collectivités alignent et intègrent plus étroitement leurs activités informatiques et métiers.

Affirment que la transformation numérique a une grande incidence sur leur modèle organisationnel

Réalisent plus rapidement un retour sur investissement de leur stratégie
numérique

Alignent étroitement les activités métiers et IT pour soutenir leur
stratégie