Survey: Bankkunder vil gerne være loyale
Hvis de vel at mærke får tilbudt de rette digitale services fra deres nuværende bank. Det konkluderer CGI’s seneste rapport med fokus på digitale finansielle services, FinTech Disruption in Financial Service, der omfatter 1.670 bankkunder verden over.
Bankkundernes forventninger er helt i tråd med bankernes digitale strategier. Det viser konklusionerne fra mere end 130 personlige kundeinterviews, vi har foretaget blandt vores bankkunder globalt*. Her er tilbagemeldingerne fra ledelsen, at der er et stærkt fokus på at accelerere digitaliseringen af deres bankvirksomhed for at kunne imødekomme stigende krav fra kunder, nye FinTech-konkurrenter og myndigheder.
Hvilke digitale services sætter dine kunder mest pris på?
Vores bankforbruger-undersøgelse, “FinTech Disruption in Financial Services,” undersøger, hvor stor værdi forbrugerne tillægger en række digitale bankservice-koncepter, deres kendskab til markedet, deres købsbarrierer og præferencer inden for udbydere af digitale tjenester.
Undersøgelse inkluderer 1.670 forbrugere i USA, Canada, Storbritannien, Frankrig, Tyskland, Sverige, Singapore og Australien og tager de 12 førende FinTech-drevne servicekoncepter under lup, herunder digital identity & fraud protection, personlig økonomistyring, mobile betalinger, personaliseret digital oplevelse mm.
Hovedkonklusioner fra undersøgelsen
- Mere end 75 procent af forbrugerne foretrækker at købe nye digitale services fra deres nuværende bank eller en anden traditionel udbyder frem for en ikke-traditionel udbyder.
- 78 procent af forbrugerne identificerede digital sikkerhed som en meget værdsat service; 83 procent svarede, at de har kendskab til denne service og 52 procent tilkendegav, at de har til hensigt at benytte den.
- 61 procent identificerede personlig økonomistyring, herunder muligheden for at se alle personlige økonomiske informationer ét sted, som en højt værdsat service. 63 procent havde kendskab til denne service og 37 procent svarede, at de har til hensigt at benytte den.
- 51 procent pegede på mobilbetalinger som en værdifuld service. 94 procent havde kendskab til den og 53 procent havde til hensigt at benytte mobile betalingsservices.
- Manglende tillid viste sig at være den største hindring for køb på tværs af alle finansielle digitale services, efterfulgt af den opfattede kompleksitet og risikovillighed.
"De etablerede banker er godt positioneret til at tilbyde nye digitale finansielle services til deres nuværende kunder. Bankerne kan med fordel benytte sig af partnerskaber med FinTech-virksomheder. Jævnfør tilbagemeldingerne fra vores globale kundeundersøgelse (CGI Global 1000) er det en af de modeller, banker benytter sig af for at imødekomme kundernes forventninger til hurtige, personlige digitale tjenester," siger Kevin Poe, Vice-President og Global Lead for Retail Banking hos CGI. "Der er behov for at reducere kompleksiteten af de digitale services og gøre det let at købe. Omvendt skal nye spillere på markedet overvinde store barrierer for at opnå kundernes tillid, og partnerskaber med banker udgør en mulig løsning," tilføjer Kevin Poe.
Få dybere indsigt i de interessante konklusioner fra vores undersøgelser
Hvad forventer dine bankkunder – og hvad prioriterer bankledere verden over, når det gælder digital transformation? Kontakt os for et møde, hvor vi præsenterer dig for resultaterne fra både vores bankkunde-undersøgelse og vores globale kundeundersøgelse, og du kan få dit eget eksemplar af undersøgelsen.
*CGI Global 1000
