Primary tabs

Víte, co to je CRM (Customer Relationship Management) svět a CRM systém jako takový?

Naším hostem je: Tomáš Kolín, Salesforce Consulting Architect CGI
Podcastem provází: Jan Macek, Vice President - Consulting Services CGI

Již více než 15 let spolupracujeme se společností Salesforce a díky dlouholetému partnerství a zkušenostem dnes poskytujeme „end-to-end” služby od úvodního porozumění byznysových cílů, přes návrh řešení až po implementaci, integraci, školení a následnou podporu řešení.

Máme hlubokou znalost napříč odvětvími, jako jsou finance, telco, výroba, energetika, apod. Díky tomu dokážeme našim klientům poradit nejen s technickou stránkou implementace, ale především s tím, jak optimálně využít Salesforce technologie pro jejich konkrétní obor.

V roce 2017 jsme získali ocenění „Za největší úspěšnou implementaci Salesforce ve střední Evropě“.

Salesforce je dlouhodobým globálním lídrem v oblasti CRM. Díky svému inovativnímu přístupu je to nejpoužívanější CRM systém na světě, který prostřednictvím cloudových služeb umožňuje všem svým klientům využívat nové funkcionality a držet se na technologické špičce.

12+
10
400+
Zkušeností s implementací Salesforce.
Salesforce „Centres of excellence“ celosvětově.
Certifikace Salesforce.
27K+
9/10
300+
Nasazení platformy celosvětově.
Hodnocení spokojenosti klientů.
Klienti Salesforce.

  • Je to platforma poskytující širokou škálu již hotových, „out of the box“ řešení, které je velmi jednoduché implementovat a přizpůsobit individuálním potřebám každého klienta.
  • Mezi hlavní pilíře patří:
    • Sales Cloud (CRM),
    • Service Cloud (podpora klientů – call centrum, back office, portál,…),
    • tržiště aplikací – více než 3000 aplikací od různých dodavatelů, které je možné stáhnout zdarma nebo za poplatky. V CGI vám pomůžeme se v nich zorientovat a doporučíme ty nejvhodnější pro vaše potřeby,
    • platforma pro samostatný vývoj – na platformě lze postavit i zcela nové samostatné aplikace a využít perfektně fungující infrastrukturu Salesforce. Zároveň Salesforce velmi podporuje tzv. codeless vývoj, kdy se jedná o nové možnosti, jak vytvářet uživatelské rozhraní i „backendovou“ logiku pomocí grafických nástrojů, ne zdrojového kódu.

Platforma dnes nabízí velmi široké spektrum řešení. CGI vám pomůže se v řešení zorientovat a najít nejlepší variantu pro potřeby vašeho podnikání.

Pomůžeme s nastavením cílů, připravíme detailní seznam požadavků a navrhneme implementační „roadmapu“. To vše s ohledem na maximální využití již hotových funkcionalit (tzv. „out of the box“). S platformou vás důkladně seznámíme a pro lepší porozumění vám na demu ukážeme, jak vám Salesforce může pomoci v oblastech, které jsou pro vás klíčové. Poradíme také s optimálním výběrem licencí pro pokrytí požadovaných funkcionalit. 

Samotný projekt implementace vedeme agilní formou, to znamená, že v průběhu dodávky/implementace můžete zasahovat, ovlivňovat výsledek. Nebo formou tzv. „waterfall” metodologie s plnou odpovědností CGI za dodávku, cenu a čas.

 

V průběhu projektu neustále komunikujeme s klientem tak, aby dodaný projekt odpovídal přesné představě a potřebám daného podnikání.

Velmi důležitá část je uvedení nového řešení do provozu, včetně školení koncových uživatelů a následná podpora řešení nebo zaškolení odpovědných lidí na vaší straně.

Salesforce - Sales Cloud

1. SALES CLOUD

Prostřednictvím Salesforce Sales Cloud pomáháme klientům mít kompletní přehled o jejich obchodních aktivitách v detailu na každého jednotlivého klienta („klientská 360“), na každou oportunitu (lead/opportunity management) a na každého obchodníka (activity management) a to vše napříč celým obchodním cyklem. Důležité je, že se tak uvnitř společnosti pracuje se stejnými daty a obchodníci mají nástroj, který jim práci reálně usnadní a mohou tak více času věnovat samotnému obchodu.

Výsledkem je, že:

  • obchodník má více času na samotný obchod, je efektivnější a úspěšnější,
  • obchodní ředitel má kompletní informace o všech důležitých obchodních příležitostech v reálném čase, stejně jako o výkonnosti a aktivitách svých  obchodníků a plnění jejich KPIs.
Salesforce - service cloud

2. SERVICE CLOUD

V každé společnosti jsou oddělení a komunikační kanály, které sice nemají osobní kontakt s klientem, ale bez nich by obsluha klientů fungovat nemohla. Ať už se jedná o back office, call centrum nebo portálová řešení. CGI tým pomáhá nastavit procesy tak, aby měly pozitivní dopad na klientskou spokojenost.

 

Salesforce - CPQ

3. SALESFORCE Configure-Price-Quote (CPQ)

    Čas je klíčový a CPQ pomáhá k dosažení kratšího „lead-to-sales” cyklu. Nabídky, které mohou obsahovat množstevní slevy, aktualizované ceny, splátkové kalendáře, atd. se dostanou ke klientům bez zbytečného čekání. Stejně tak každá další příprava variantní nabídky je procesně velmi jednoduchá a rychlá. Navíc v kombinaci s elektronickým podpisem se celý proces může stát ještě více efektivní.

    CPQ – nastavíme vám správně procesy spojené s:

    • konfigurací produktů,
    • kalkulací ceny s ohledem na náklady, marže i slevy,
    • tvorbou nabídek.
    Salesforce - manufacturing cloud

    4. MANUFACTURING CLOUD

    Výrobní společnosti tvoří jednu z našich důležitých oborových vertikál, kterým se v CGI věnujeme. Díky tomu rozumíme problematice spojené s tímto odvětvím.

    Když v roce 2019 představila společnost Salesforce nové CRM, které bylo přizpůsobené potřebám výrobních společností, spojila se tím v CGI dlouhodobá znalost technologie Salesforce spolu se zkušenostmi z výrobních podniků. Díky Salesforce Manufacturing Cloudu dnes dokážeme implementovat CRM, které reflektuje moderní trendy ze světa CRM řešení a zároveň respektuje specifika a potřeby, které řeší většina výrobních společností.

    INTEGRACE SALESFORCE VČETNĚ INTEGRACÍ NA SAP

    5. INTEGRACE SALESFORCE VČETNĚ INTEGRACÍ NA SAP

    Salesforce nikdy neimplementujeme jako samostatně stojící systém, ale přistupujeme k němu komplexně jak z byznysového, tak z technického a integračního pohledu. V CGI jsou pro nás náročné integrační projekty každodenní realitou a zároveň vyhledávanou výzvou. Jsme partnerem open source technologie WSO2, která může sloužit jako velmi efektivní integrační mezivrstva zejména u klientů s komplexním IT prostředím. Jsme také dlouholetým partnerem SAP a díky zkušenostem s touto technologií dokážeme hladce integrovat Salesforce platformu se SAP produkty.

     

     

     

    školení

    6. ŠKOLENÍ

    Součástí každé implantace Salesforce je školení uživatelů a zajištění úspěšného rozjezdu nového CRM. Pro společnosti, které se Salesforce již pracují, nabízíme revizi funkcionalit, které jejich prostředí nabízí a následnou validaci těch funkcionalit, se kterými uživatelé pracují nebo naopak. Cílem je využít na maximum potenciál již provozovaného systému.