Créer des liens, simplifier, évoluer : 50 ans d’engagement à améliorer l’expérience des utilisateurs
Depuis des décennies, CGI aide les organisations de transport à moderniser les systèmes qui permettent aux gens de se déplacer. Dans le cas de VIA Rail, cette expertise a soutenu la transformation de son système de réservation, offrant ainsi aux voyageurs partout au Canada un processus de réservation plus intuitif, plus accessible et plus flexible.
En collaboration avec Sqills et VIA Rail, CGI a contribué au remplacement du système de réservation existant et à son intégration aux billetteries, au programme de fidélisation VIA Préférence, aux partenaires de l’industrie du voyage et aux principaux systèmes internes, tout en réduisant au minimum les perturbations pour les voyageurs.
Le nouveau système a été mis en service le 18 novembre 2023, peu avant la période achalandée des Fêtes. VIA Rail a effectué la transition sans aucun temps d’arrêt et traité avec succès des dizaines de milliers de réservations. Les voyageurs ont bénéficié d’options de libre-service plus pratiques, notamment pour sélectionner leur siège, modifier leur réservation, obtenir un remboursement, demander un surclassement ou ajouter des services spéciaux.
Reposant sur une plateforme infonuagique flexible, le système a également fourni à VIA Rail une base plus solide pour lancer de nouveaux services et répondre plus rapidement à l’évolution des besoins des voyageurs.
En modernisant la technologie qui soutient chaque réservation, VIA Rail a simplifié l’expérience des voyageurs et s’est dotée d’une plateforme prête à évoluer au rythme de l’avenir du transport ferroviaire.
Lire l’étude de cas originale ici.
