Soutenir le service national de transport ferroviaire de passagers du Canada
Seul fournisseur national de transport ferroviaire de personnes au Canada, VIA Rail offre des liaisons entre les provinces de l’Atlantique et la côte du Pacifique. Le corridor Québec-Windsor représente plus de 90 % de ses passagers et passagères et 75 % de ses revenus. Pour certaines communautés, les trains de l’entreprise constituent un service essentiel, offrant le seul moyen de transport pour entrer et sortir des régions éloignées. VIA Rail dépend des revenus générés par la vente de billets et reçoit du financement du gouvernement fédéral en tant que société d’État.
Projet de modernisation de VIA Rail
En 2017, VIA Rail a commencé les préparatifs d’un important projet de modernisation de son système de réservation. La maintenance et l’évolution de la plateforme existante devenaient de plus en plus difficiles, et il était nécessaire d’assurer une performance évolutive capable de gérer les pics de demande afin d’offrir une expérience client optimale.
En tant que fonction essentielle de l’organisation, le système de réservation de billets joue un rôle central dans la génération de revenus. Il est crucial d’offrir un premier contact en ligne fluide et engageant afin d’inciter les voyageurs et voyageuses à choisir le train plutôt que d’autres modes de transport. Pour ce faire, la réservation et l’achat de billets en ligne doivent être efficaces, plaisants et faciles. Cela est particulièrement important pendant les périodes de pointe : la solution doit être suffisamment évolutive et flexible pour gérer les demandes en temps réel avec peu ou pas d’interruptions. VIA Rail doit également respecter des lois et des protocoles stricts en matière de protection des données personnelles.
CGI tire parti des solutions infonuagiques d’AWS
Après une analyse et des discussions approfondies avec l’équipe de VIA Rail, il était évident que la technologie infonuagique d’AWS était celle qui répondait le mieux aux besoins du transporteur ferroviaire. Consciente de la valeur d’affaires de l’infonuagique, VIA Rail souhaitait élaborer une feuille de route pour la mise en œuvre d’un nouveau système de réservation moderne. En collaboration avec des spécialistes de CGI en architecture, en ingénierie et en d’autres domaines, VIA Rail a déployé un ensemble complet de services infonuagiques d’AWS afin de créer un système de réservation en ligne fiable et flexible.
L’équipe de CGI a mis en place une architecture de microservices évolutive, composée de 32 services et reposant sur les passerelles d’API légères d’AWS. Ces systèmes autonomes et spécialisés étaient agiles, flexibles et faciles à déployer. VIA Rail a aussi utilisé Kubernetes, un logiciel libre permettant de déployer et de gérer des applications conteneurisées à grande échelle, afin d’administrer des grappes d’instances de calcul Amazon Elastic Compute Cloud (EC2). La solution a été mise en œuvre à l’aide d’un ensemble complet d’AWS Lambda, le service de calcul sans serveur d’AWS basé sur les événements.
CGI utilise AWS pour améliorer l’évolutivité et la flexibilité du système de réservation de VIA Rail
Grâce à la technologie infonuagique d’AWS, CGI a pu créer une plateforme évolutive, flexible et stable pour le système de réservation en ligne de VIA Rail. La rapidité de mise sur le marché a été l’un des principaux avantages. Le temps nécessaire pour mettre à niveau ou modifier les processus a été réduit de plusieurs mois à quelques semaines, voire quelques jours. La nouvelle architecture offre une expérience d’utilisation améliorée et rapide aux voyageurs et voyageuses qui réservent et achètent des billets, et elle s’adapte de manière fluide aux périodes de pointe.
Ce nouveau système de réservation moderne exploite l’ensemble des services de sécurité d’AWS pour protéger les renseignements personnels sensibles utilisés dans le processus de réservation et de paiement.
La solution offre une amélioration majeure en matière d’efficacité et d’expérience en ligne de la clientèle. VIA Rail a désormais accès à des indicateurs en temps réel améliorés qui lui permettent de s’adapter rapidement aux fluctuations de la demande et d’intégrer instantanément des données pertinentes dans ses analyses d’affaires et ses décisions stratégiques.
CGI a continué d’améliorer et d’adapter le système en fonction de l’évolution des besoins du transporteur et de sa clientèle. Au cours des deux dernières années, CGI a mis en place de nouvelles fonctionnalités comme la prise en charge du laissez-passer Un Canada fort, les crédits-voyage, la gestion des cartes-voyage pour le personnel et la clientèle, l’élargissement des capacités de réservation et d’émission de billets pour les agences de voyages ainsi que le clavardage. Ces améliorations démontrent la valeur à long terme de l’architecture basée sur AWS. Celle-ci fournit à VIA Rail la flexibilité nécessaire pour lancer rapidement de nouvelles offres de services, s’adapter à l’évolution des priorités et déployer des mises à jour tout en limitant les interruptions des activités destinées à la clientèle.
CGI continuera à collaborer avec VIA Rail et AWS pour la prochaine phase de modernisation. En s’appuyant sur l’évolutivité et la flexibilité de l’infrastructure infonuagique mise en place, les prochains projets devraient accroître davantage l’agilité, faciliter le développement de nouvelles capacités de services et aider VIA Rail à poursuivre sa vision à long terme pour des services modernes et résilients.
Partenariat entre VIA Rail et CGI
CGI collabore avec VIA Rail depuis plus de dix ans en fournissant des solutions logicielles et un soutien en technologies de l’information. CGI a remporté l’appel d’offres pour la mise en place du système de réservation en ligne de VIA Rail (programme Everest) et accompagne le transporteur ferroviaire dans ce projet depuis 2018. CGI demeure un partenaire actif dans le développement et la modernisation des systèmes destinés à la clientèle de VIA Rail.
À propos de CGI
Fondée en 1976, CGI figure parmi les plus importantes entreprises indépendantes de services de conseil en technologie de l’information (TI) et en management au monde. Tirant parti d’un modèle axé sur les relations locales et conjugué à un réseau mondial de prestation de services, CGI aide ses clients à réaliser la transformation numérique de leur organisation et à accélérer l’obtention de résultats. CGI est une partenaire de services AWS de niveau Avancé. Plus d’un millier de spécialistes AWS chez CGI offrent des solutions infonuagiques novatrices aux clients. CGI est une partenaire de choix pour améliorer la performance numérique à l’aide de la technologie AWS.
Programmes de partenaires AWS :
- Partenaire de services AWS de niveau Avancé (Advanced Tier Services)
- Revendeur commercial autorisé
- Partenaire AWS du secteur public (AWS Public Sector Partner)
- Programme de fournisseurs de solutions AWS (AWS Solution Provider Program)
- Fournisseur de solutions AWS pour le secteur public (AWS Public Sector Solution Provider)
- Journées d’immersion avec le réseau de partenaires AWS (APN Immersion Day Partner)
- Programme de partenaires pour une bonne architecture AWS (AWS Well-Architected Partner)
- Revendeur gouvernemental autorisé
- Compétence en conseil gouvernemental (Government Consulting Competency)
