Dans les provinces de l’Atlantique, les administrations publiques poursuivent leurs efforts de modernisation tout en conciliant les pressions financières, les défis liés à la main-d’œuvre et les attentes croissantes des citoyens. Qu’il s’agisse d’initiatives en matière de santé numérique, de modernisation des plateformes ou d’amélioration des services publics, les gouvernements de Terre-Neuve-et-Labrador, de la Nouvelle-Écosse, du Nouveau-Brunswick et de l’Île-du-Prince-Édouard continuent de réaliser des progrès importants.
L’occasion qui se présente aujourd’hui n’est donc pas d’amorcer une transformation, mais plutôt d’accélérer ces progrès de manière pratique, sécuritaire et durable, en mettant l’accent sur des résultats mesurables.
Tirer parti des réussites
Les gouvernements des provinces de l’Atlantique cherchent à améliorer les services, à accélérer la transition numérique et à renforcer la cybersécurité, tout en gérant les pénuries de main-d’œuvre, les pressions liées à la relève et les demandes croissantes à l’égard des services publics. Parallèlement, les dirigeants du secteur public accordent de plus en plus d’importance à la valeur concrète des investissements et au renforcement des capacités organisationnelles à long terme.
Cette évolution ouvre la voie à un modèle de modernisation différent, axé sur le progrès continu et l’optimisation de la valeur des investissements déjà réalisés, plutôt que sur une transformation sous la forme d’une série de projets technologiques de grande envergure. De plus en plus d’organisations misent sur des initiatives qui génèrent des retombées à chaque étape, s’appuient sur les ressources et les capacités existantes et contribuent à renforcer leur expertise interne à long terme.
L’IA occupe une place de plus en plus importante dans ce processus, d’autant plus que les organismes du secteur public cherchent des moyens concrets de surmonter les contraintes en matière de capacité, les défis liés au transfert des connaissances et la demande croissante de services. Les applications qui améliorent la productivité, facilitent la prise de décision et optimisent la prestation de services peuvent générer une valeur significative; toutefois, pour tirer pleinement parti de ces avantages, il faut disposer de données fiables, d’une gouvernance solide et d’un lien clairement établi avec les besoins opérationnels réels.
La collaboration au service de meilleurs résultats
L’une des plus grandes forces des provinces de l’Atlantique réside dans leur approche collaborative en matière d’innovation. Les dirigeants du secteur public ont depuis longtemps pour habitude de partager leurs connaissances, d’apprendre les uns des autres et d’adapter des approches qui ont fait leurs preuves ailleurs. Cet esprit de collaboration offre l’occasion de partager des solutions éprouvées, de tirer parti des investissements au-delà des frontières provinciales et de faire évoluer ce qui fonctionne, tout en veillant à ce que la modernisation demeure concrète, axée sur les citoyens et adaptée aux priorités régionales.
Par exemple, nous travaillons en partenariat depuis de nombreuses années avec les gouvernements des provinces de l’Atlantique afin de gérer et de moderniser en continu les plateformes de développement et de prestation de services en ligne. La plateforme CGI DigitalGov360 de Service Nouveau-Brunswick offre des centaines de services en ligne, soutient plusieurs organismes partenaires et traite plus d’un million de transactions par année dans des domaines comme les permis et les enregistrements, les paiements, les registres publics, l’aide en cas de catastrophe, les services de transport, la prise de rendez-vous et d’autres services destinés aux citoyens.
Nous entretenons des partenariats à long terme du même type avec d’autres gouvernements au Canada, notamment dans le cadre de la modernisation des titres fonciers et des services de registre, ce qui démontre comment des approches éprouvées visant à moderniser les services essentiels et les plateformes gouvernementales peuvent améliorer l’efficacité et la résilience, tout en fournissant des enseignements pouvant être adaptés à différents contextes gouvernementaux.
La valeur des partenariats locaux
La technologie ne suffit pas, à elle seule, à réussir une transformation : ce sont les personnes qui la rendent possible.
La réussite repose sur des partenariats de confiance qui allient connaissance du milieu, expérience du secteur public et savoir-faire spécialisé, tout en contribuant au développement durable des compétences au sein des organisations.
Nous travaillons depuis des décennies aux quatre coins du Canada atlantique aux côtés des gouvernements et des organismes du secteur public, afin de soutenir la modernisation de programmes essentiels, de services numériques et de plateformes d’entreprise. Ces relations à long terme témoignent d’une approche qui ne se limite pas à fournir des technologies, mais qui vise également à aider les organisations à tirer le maximum de leurs investissements existants, à s’adapter en permanence, à renforcer leurs capacités et à répondre à l’évolution de leurs priorités. Par exemple, nous entretenons une relation de longue date dans le cadre du Système de soutien des programmes relatifs au marché du travail de la Nouvelle-Écosse, où nous contribuons à moderniser le financement et la gestion des dossiers tout en permettant aux ministères de faire évoluer continuellement leurs programmes et leurs services.
Les professionnels de CGI vivent et travaillent au sein des communautés qu’ils desservent partout au Canada atlantique, ce qui leur permet de bien comprendre le contexte opérationnel, les priorités et la main-d’œuvre de la région. Combinée à notre Centre de prestation de services mondial des provinces de l’Atlantique et à nos capacités de prestation plus étendues à l’échelle du Canada, cette présence locale nous permet de compléter l’expertise approfondie dont dispose déjà le gouvernement par des capacités spécialisées et une expérience canadienne plus vaste, tout en favorisant le perfectionnement des talents régionaux, la croissance économique et la capacité de prestation à long terme.
Perspectives d’avenir
Le secteur public du Canada atlantique dispose d’atouts solides pour tirer parti de la dynamique déjà en place. L’objectif n’est pas de mener une transformation à tout prix, mais plutôt d’accélérer la modernisation : tirer davantage de valeur des investissements existants, appliquer des approches éprouvées dans les cas où elles s’avèrent pertinentes, et renforcer la résilience et les capacités des organisations au fil du temps.
À notre avis, l’une des plus grandes occasions qui s’offrent au secteur public du Canada atlantique consiste à maximiser la valeur des investissements déjà réalisés. En reliant les plateformes existantes, en simplifiant les processus et en mettant à profit les technologies émergentes, comme l’IA, là où elles apportent des avantages mesurables, les gouvernements peuvent accélérer leur modernisation tout en gérant avec soin les coûts, la complexité et les risques.
Il est tout aussi important de miser sur l’une des grandes forces de la région : son esprit de collaboration. En partageant leurs connaissances, en tirant parti des initiatives couronnées de succès et en adaptant des solutions éprouvées au-delà des frontières provinciales, les gouvernements peuvent accélérer les progrès tout en conservant la flexibilité nécessaire pour répondre à leurs propres priorités et aux besoins de leurs citoyens.
Qu’il s’agisse de moderniser les plateformes d’entreprise qui soutiennent les services gouvernementaux dans l’ensemble du Canada atlantique ou d’assurer la pérennité et l’évolution des technologies essentielles aux services sociaux sur plusieurs décennies, le dénominateur commun réside dans des progrès constants, fruits de partenariats à long terme plutôt que d’efforts de transformation ponctuels.
En combinant une modernisation ciblée, des partenariats de confiance et une approche rigoureuse axée sur les résultats, les gouvernements de la région peuvent continuer à offrir les services publics de haute qualité, accessibles et sécuritaires, auxquels s’attendent les citoyens, tout en renforçant leur capacité à s’adapter aux défis à venir.
