La prochaine étape pour la Saskatchewan en matière de transformation numérique consiste à tirer parti des progrès déjà réalisés pour offrir des services davantage interconnectés et axés sur les besoins des citoyens. Pour les citoyens, l’expérience des services gouvernementaux ne se mesure pas à ses systèmes ou à sa structure, mais plutôt à la facilité d’accès à l’aide, à la clarté des décisions et à la capacité des services à s’adapter à l’évolution de leurs besoins. La transformation numérique n’a de sens que si elle améliore ces expériences tout en permettant au gouvernement de faire progresser les priorités de la province.
La Saskatchewan a jeté les bases de cette transition. Le rapport annuel 2025-2026 du ministère de SaskBuilds and Procurement se fixe comme objectif de mieux coordonner ses services dans le cadre d’une approche gouvernementale unique afin de soutenir la réalisation des objectifs du plan de croissance de la province. Le rapport fait état d’une intégration plus étroite entre les technologies de l’information et la gestion de l’information, ainsi que les premiers travaux menés dans le domaine de l’intelligence artificielle et de la cybersécurité à l’échelle du gouvernement. Il met également en évidence des possibilités de réduire les chevauchements dans les services en TI. Ensemble, ces initiatives offrent des possibilités d’améliorer l’efficacité, de renforcer l’uniformité des services et de libérer des ressources pour les services prioritaires. En s’appuyant sur ces bases, les dirigeants gouvernementaux peuvent continuer à transformer les investissements dans le numérique en retombées concrètes et mesurables pour les citoyens et les fonctionnaires.
Commencer par les résultats souhaités
La valeur des services publics se forge souvent aux points de jonction, là où les besoins d’une personne rencontrent les programmes et les frontières organisationnelles. Une approche efficace commence par le résultat que le gouvernement souhaite améliorer, et non par le système à acquérir ou le canal à mettre en place. Qu’est-ce qui devrait devenir plus simple, plus équitable ou plus fiable? Les besoins d’une personne correspondent rarement à un seul service; une approche coordonnée peut contribuer à garantir que les citoyens reçoivent le soutien dont ils ont besoin, quelle que soit la manière dont les services gouvernementaux sont organisés. Une approche de type « gouvernement en tant que plateforme » peut contribuer à cet objectif en harmonisant les capacités et les normes communes entre les ministères, en réduisant les dédoublements et en aidant les citoyens à bénéficier de services plus uniformes à l’échelle du gouvernement. Au-delà du simple remplacement des technologies désuètes ou de la mise en ligne de services, la modernisation offre l’occasion de simplifier l’expérience globale des usagers. La valeur pour la population découle d’une refonte des processus axée sur l’ensemble des besoins : réduire les transferts de responsabilité, mettre en relation les experts et fournir aux fonctionnaires le contexte nécessaire pour résoudre les problèmes et gagner la confiance du public. Une mise en œuvre axée sur les résultats transforme ce principe en une discipline d’investissement : avancer par étapes, tirer des leçons des parties prenantes qui utilisent le service et élargir les initiatives qui fonctionnent. Cette approche permet de gérer les risques tout en veillant à ce que les investissements soient liés à des résultats concrets dans l’intérêt du public.
L’IA au service de meilleurs résultats
L’IA rend ce virage de plus en plus réalisable. Dans le secteur public, son objectif n’est pas seulement d’automatiser les tâches routinières, mais aussi de rendre les connaissances accumulées par le gouvernement plus facilement exploitables en cas de besoin. L’IA peut aider le personnel à rassembler les politiques et les renseignements pertinents, à repérer des tendances et à apporter des réponses adaptées au contexte. Utilisée de manière stratégique, elle peut libérer des ressources pour les tâches qui nécessitent l’empathie et le jugement humain, favoriser une meilleure collaboration au sein du gouvernement et aider les services à passer du simple traitement des demandes à l’anticipation des besoins des parties prenantes.
Les résultats de l’IA dépendent de la qualité du service, ainsi que des processus et de la gouvernance qui l’encadrent. Une gestion rigoureuse de l’information et des processus bien définis contribuent à garantir que l’IA permette d’obtenir des résultats cohérents et fiables. L’objectif n’est pas simplement d’intégrer l’IA aux processus existants, mais d’améliorer la prise de décision et les résultats que ces processus visent à soutenir. Sa valeur réside dans un meilleur service, une plus grande capacité à mener à bien des tâches complexes et des décisions qui demeurent équitables et transparentes. Le jugement humain et une répartition claire des responsabilités constituent les conditions pour une confiance et des avantages durables.
Des résultats mesurables et une valeur durable pour les citoyens
La transformation numérique crée de la valeur lorsque les citoyens en tirent profit. Pour offrir cette valeur, il est essentiel de veiller à ce que les services numériques demeurent accessibles, de préserver les canaux de service essentiels et de protéger les renseignements personnels. L’accessibilité, la protection des renseignements personnels, la sécurité et la continuité des services font partie intégrante de la qualité des services et de la confiance du public.
Les outils doivent également être adaptés au travail des fonctionnaires et renforcer leur capacité à servir la population, plutôt que d’alourdir leurs tâches ou d’en accroître la complexité.
Les partenaires peuvent mettre à contribution leurs capacités et les leçons tirées d’autres administrations, mais leur valeur dépend de la capacité du gouvernement à atteindre et à maintenir ses résultats. Le gouvernement demeure responsable de la valeur créée pour la population tandis que les partenaires doivent assurer la prestation des services et contribuer à renforcer les capacités à long terme.
CGI dispose d’une présence en Saskatchewan et d’une expérience dans le secteur public partout au Canada. Nous collaborons avec le gouvernement pour définir les résultats attendus avant le début de la mise en œuvre, pour les maintenir au cœur des décisions et pour renforcer les capacités locales afin d’assurer la pérennité des résultats.
La Saskatchewan peut continuer à faire progresser son approche gouvernementale unique en plaçant les besoins du public au cœur de la conception et de la prestation des services. Il s’agit donc de prendre des décisions fondées sur une compréhension globale de la situation des gens et d’offrir des services plus faciles à utiliser et plus uniformes à l’échelle du gouvernement. En s’appuyant sur ses bases existantes et en mettant l’accent sur les expériences des citoyens et des fonctionnaires, la Saskatchewan a l’occasion d’améliorer la prestation des services, de démontrer la valeur des investissements dans le numérique et de créer des bénéfices durables pour la population.
