Faire évoluer l’expérience client de bout en bout grâce à la transformation numérique
Compte tenu de l’évolution de la conjoncture mondiale des deux dernières années, et notamment de la pandémie, les dirigeants ont été contraints d’accélérer leur transformation numérique. Alors que la plupart d’entre eux ont fait des progrès à cet égard, la nécessité d’améliorer l’expérience client grâce à la transformation numérique est devenue une priorité. De plus, la volonté d’offrir une expérience client numérique cohérente et différenciée est devenue la principale priorité d’entreprise citée.
Les dirigeants s’efforcent d’améliorer l’expérience client grâce à l’analyse de données, à l’automatisation des processus générant des gains d’efficacité et à d’autres initiatives de modernisation. Toutefois, ils doivent relever les défis que posent leur agilité organisationnelle limitée, leur infrastructure existante, l’harmonisation sous-optimale de leurs activités et des IT et la pénurie de talents IT.
Consultez les principales conclusions tirées de nos conversations avec des dirigeants de la gestion de l’assurance de dommages ci-dessous ou téléchargez notre rapport.
Pour en savoir plus sur les tendances macro-économiques, y compris la démographie sociale, les changements climatiques, la démondialisation, l’accélération technologique et la reconfiguration de la supply chain, lisez notre résumé.