Les principales tendances et priorités portent sur la transformation basée sur l’IA et centrée sur le client

Nous avons rencontré 93 leaders des Communications et médias afin de comprendre leurs grandes priorités et savoir comment ils se préparent et s’adaptent aux tendances clés qui façonnent leurs organisations. Cette année, ils mettent l’accent sur :

  • Accélérer la transformation numérique grâce à l’IA et à l’automatisation
  • Réinventer les modèles business avec des services à valeur ajoutée
  • Répondre aux pressions persistantes en matière de coûts et de talents
  • Moderniser les infrastructures pour assurer la conformité réglementaire et la résilience

La modernisation, l’expansion du réseau et la résilience financière façonnent le secteur

Tendance sectorielle no 1
Développement et expansion de l’infrastructure du réseau
Priorité métiers no 1
Garantir la durabilité et la robustesse financière
Priorité IT no 1
Accélérer la modernisation de la technologie, l’automatisation et la migration vers le cloud

L’IA, l’expérience client et la pénurie de talents sont au cœur d’investissement numérique

  • 81 %
    mentionnent l’accélération de la technologie et du numérique comme macrotendance marquante
  • 78 %
    ont de la difficulté à recruter des talents en IT, ce qui entraîne des efforts de rétention, le recours à l’externalisation et l’expansion des centres mondiaux
  • 66 %
    appliquent l’IA générative pour améliorer la production et les opérations
  • 27 %
    investiront dans l’expérience client numérique grâce à l’automatisation au cours des trois prochaines années afin d’améliorer les opérations axées sur la clientèle
Graphiques financiers sur une tablette

Les digital leaders mettent à l’échelle leurs stratégies de données, d’IA et de cybersécurité

47 % des organisations qui obtiennent les résultats escomptés de leurs stratégies de transformation numérique (les digital leaders) partagent des caractéristiques communes leur permettant d’atteindre une performance supérieure. Dans le secteur Communications et médias, les digital leaders :

Gear icon

Ont une stratégie globale
en matière de données
pour l’écosystème

 

+ 24 pp

p.r. aux autres*

privacy icon

Ont une stratégie globale
en matière d’IA
pour l’écosystème

 

+ 8 pp

p.r. aux autres*

computer icon

Affirment que leur stratégie de protection des données personnelles leur permet de produire des résultats pour l’écosystème

+ 27 pp

p.r. aux autres*

* organisations qui élaborent ou lancent leur stratégie de transformation numérique

pp = points de pourcentage

CGI aide les leaders du secteur Communications et médias à monétiser la 5G et les écosystèmes de contenu, à améliorer l’expérience client grâce à l’IA, à moderniser leurs infrastructures et à s’adapter aux changements réglementaires.
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