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COVID-19. Nous sommes tous concernés. Pour vous soutenir dans la continuité de vos services, CGI vous donne accès à CGI SMART CASE, une solution automatisant le traitement des demandes de vos clients/usagers pendant et après la crise Parce que la mission de CGI est de vous soutenir dans la continuité de vos services essentiels dans cette période difficile, et que notre vocation est de mettre l’innovation au service du bien commun, et en particulier celui de nos clients, nous sommes très heureux de vous ouvrir gratuitement 6 mois de licence. |
L’accélérateur du traitement de vos demandes
De nos jours, nombreux sont les canaux de communication : mails, fax, applications mobiles, web… qui multiplient sources de messages et diversité des demandes à traiter. Comment gagner en efficacité ? Comment optimiser vos coûts? Et surtout comment satisfaire au mieux vos clients, usagers, partenaires … en répondant le plus précisément et le plus rapidement possible à leurs demandes?
CGI Smart Case est une solution apprenante de Traitement Automatisé du Langage (ou NLP). Basée sur des algorithmes d’IA performants, elle permet la gestion des demandes de vos clients et usagers sous différentes formes :
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CGI Smart Case traite vos e-mails, courriers ou formulaires de contact, analyse le langage et permet de router, prioriser, et répondre automatiquement ou de manière assistée à vos demandes.
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CGI Smart Case optimise vos opérations d’analyse : son module de catégorisation et d’extraction d’entités permet de détecter les informations clés dispersées dans des documents lourds, et ainsi réduit drastiquement les temps d’analyse.
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CGI Smart Case peut également détecter la tonalité ou les signaux faibles associés à une criticité métier, permettant de traiter de manière proactive vos risques de churn ou opérationnels.
Cette solution auto-apprenante, éprouvée et spécialisée sur les langues françaises et anglaises, a démontré des performances de plus de 85% (F-score). L’utilisation de la solution augmente mécaniquement ses performances pouvant dépassant régulièrement les 90%.
CGI Smart Case vous permet de réduire considérablement vos coûts de traitement et d’optimiser la sollicitation de vos collaborateurs en les repositionnant sur des activités à plus fortes valeurs ajoutées. Grâce à une méthodologie éprouvée et à une solution performante adaptée à vos processus métiers, elle permet de réduire de 30% à 50% les délais de traitement. Elle s’intègre facilement et de manière sécurisée à vos outils existants, et dispose d’algorithmes pré-entraînés et éprouvés permettant un déploiement en moins de 3 mois.
CGI Smart Case est un véritable accélérateur pour améliorer le traitement de vos demandes.
Pour en savoir plus :
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