Les principales tendances et priorités sont axées sur l’accélération de la technologie, l’amélioration de l’expérience client et la modernisation des TI
Nous avons rencontré 35 hauts dirigeants du secteur des services aux consommateurs afin de comprendre leurs grandes priorités et de savoir comment ils se préparent aux tendances clés qui façonnent leurs organisations. Ils mentionnent l’accélération de la technologie et du numérique comme la macrotendance la plus marquante. L’amélioration de l’expérience client constitue la principale priorité d’entreprise et en TI; les hauts dirigeants misent sur la modernisation des TI et les données exploitables à cet effet.
La technologie stimule la transformation
82 % des hauts dirigeants mentionnent l’impact élevé de l’accélération de la technologie et du numérique.
Les modèles d’affaires doivent être plus agiles
Seulement 25 % des hauts dirigeants disent avoir des modèles d’affaires suffisamment agiles pour réaliser leur transformation numérique.
L’évolution de la démographie sociale transforme la demande des consommateurs
67 % des hauts dirigeants citent l’impact élevé lié au changement de la démographie sociale.
L’inflation entraîne des stratégies d’optimisation
Les hauts dirigeants identifient l’optimisation des prix et la réduction des coûts comme les 2 principales mesures pour composer avec les impacts macroéconomiques.
La qualité de l’expérience client et la disponibilité des données pour les opérations reposent sur des TI plus performantes
Alors que la modernisation des TI est la priorité en TI no 2, seulement 4 % des hauts dirigeants indiquent qu’elle est pleinement opérationnelle.
Lorsque l’on compare les perspectives des 59 % qui sont opérationnels ou qui produisent des résultats de leurs stratégies numériques (utilisateurs du numérique) à ceux qui élaborent ou lancent de telles stratégies (aspirants au numérique), certains attributs communs émergent.
Les utilisateurs du numérique dans le secteur des services aux consommateurs reconnaissent l’impact élevé de la numérisation de leurs modèles d’affaires et misent sur un alignement étroit entre les fonctions d’affaires et de TI. Ils sont également plus en avance en ce qui concerne la modernisation des TI et la cybersécurité et sont dotés de stratégies organisationnelles plus matures pour tirer profit des données et du numérique.
Alignent étroitement les opérations d’affaires et de TI pour soutenir l’exécution de leur stratégie
|
Utilisateurs du numérique 71% |
Aspirants au numérique 45% |
Mettent en œuvre ou sont pleinement opérationnels quant à la priorité TI de modernisation des TI
|
Utilisateurs du numérique 60% |
Aspirants au numérique 46% |
Ont une stratégie organisationnelle plus mature pour tirer profit des données et du numérique
|
Utilisateurs du numérique 33% |
Aspirants au numérique 0% |
|
1
|
Intégrez le numérique à toutes vos activités |
|
2
|
Misez sur l’innovation – particulièrement l’automatisation intelligente – dans votre parcours |
|
3
|
Possédez et organisez vos données |
|
4
|
Investissez stratégiquement dans la modernisation des TI et les services en mode délégué |
|
5
|
Faites de la promotion du changement une activité courante de l’évolution des affaires |
|
Chez CGI, nous aidons les organisations du secteur des services aux consommateurs à respecter la promesse de leur marque en prenant appui sur les données pour offrir une expérience client omnicanale exceptionnelle. |