Les principales tendances et priorités sont axées sur l’accélération de la technologie, l’amélioration de l’expérience client et la modernisation des TI

Nous avons rencontré 35 hauts dirigeants du secteur des services aux consommateurs afin de comprendre leurs grandes priorités et de savoir comment ils se préparent aux tendances clés qui façonnent leurs organisations. Ils mentionnent l’accélération de la technologie et du numérique comme la macrotendance la plus marquante. L’amélioration de l’expérience client constitue la principale priorité d’entreprise et en TI; les hauts dirigeants misent sur la modernisation des TI et les données exploitables à cet effet.

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La technologie stimule la transformation
82 % des hauts dirigeants mentionnent l’impact élevé de l’accélération de la technologie et du numérique.


Les modèles d’affaires doivent être plus agiles
Seulement 25 %
des hauts dirigeants disent avoir des modèles d’affaires suffisamment agiles pour réaliser leur transformation numérique.


L’évolution de la démographie sociale transforme la demande des consommateurs
67 %
des hauts dirigeants citent l’impact élevé lié au changement de la démographie sociale.


L’inflation entraîne des stratégies d’optimisation
Les hauts dirigeants identifient l’optimisation des prix et la réduction des coûts comme les 2 principales mesures pour composer avec les impacts macroéconomiques.


La qualité de l’expérience client et la disponibilité des données pour les opérations reposent sur des TI plus performantes
Alors que la modernisation des TI est la priorité en TI no 2, seulement 4 % des hauts dirigeants indiquent qu’elle est pleinement opérationnelle.

Consumer services VOC -Key findings

Lorsque l’on compare les perspectives des 59 % qui sont opérationnels ou qui produisent des résultats de leurs stratégies numériques (utilisateurs du numérique) à ceux qui élaborent ou lancent de telles stratégies (aspirants au numérique), certains attributs communs émergent.

Les utilisateurs du numérique dans le secteur des services aux consommateurs reconnaissent l’impact élevé de la numérisation de leurs modèles d’affaires et misent sur un alignement étroit entre les fonctions d’affaires et de TI. Ils sont également plus en avance en ce qui concerne la modernisation des TI et la cybersécurité et sont dotés de stratégies organisationnelles plus matures pour tirer profit des données et du numérique.

Comsumer services attribute 1

Alignent étroitement les opérations d’affaires et de TI pour soutenir l’exécution de leur stratégie

Utilisateurs du numérique

71%

Aspirants au numérique

45%

Comsumer services attribute 2

Mettent en œuvre ou sont pleinement opérationnels quant à la priorité TI de modernisation des TI

Utilisateurs du numérique

60%

Aspirants au numérique

46%

Consumer services attribute 3

Ont une stratégie organisationnelle plus mature pour tirer profit des données et du numérique

Utilisateurs du numérique

33%

Aspirants au numérique

0%

1

Intégrez le numérique à toutes vos activités
en passant de l’alignement des stratégies métier à la pleine intégration des stratégies numériques dans vos processus d’affaires.

2

Misez sur l’innovation – particulièrement l’automatisation intelligente – dans votre parcours
en explorant divers catalyseurs pour faire évoluer votre entreprise vers l’avenir et réduire vos coûts.

3

Possédez et organisez vos données
pour optimiser votre efficacité et votre croissance en assurant la qualité, la sécurité et la disponibilité des données des clients et de la chaîne d’approvisionnement.

4

Investissez stratégiquement dans la modernisation des TI et les services en mode délégué
pour réduire les coûts, accroître l’agilité et investir dans de nouveaux produits numériques.

5

Faites de la promotion du changement une activité courante de l’évolution des affaires
en instaurant une mentalité d’amélioration continue, d’apprentissage et de projection vers l’avenir.

 

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