Principales tendances et priorités pour une accélération du numérique et une expérience client numérique transparente
Nous avons rencontré 54 hauts dirigeants du secteur de l’assurance vie et des régimes de retraite afin de comprendre leurs principales tendances et priorités et la stratégie qu’ils envisagent pour traverser ces temps incertains. Ils mentionnent la gestion des coûts pour améliorer le ratio combiné d’exploitation comme leur grande tendance sectorielle et une expérience client numérique transparente et différenciée comme leur principale priorité d’entreprise. En termes de macrotendances, l’accélération du numérique est un facteur clé des priorités à la fois d’entreprise et des TI. Découvrez les principales tendances et priorités des hauts dirigeants, et plus encore.
1. La modernisation des TI est en hausse
40 % ont modernisé plus que 20 % de leur portefeuille d’applications; 56 % prévoient le faire d’ici 2 ans.
2. Le recours aux services en mode délégué augmentera
43 % utilisent substantiellement ou intégralement des services TI en mode délégué pour leurs applications de TI, 54 % le feront d’ici 3 ans.
3. L’IA est en tête des plans d’innovation
L’intelligence artificielle et l’apprentissage-machine sont les domaines d’innovation no 1 sur 3 ans; l’expérience client est no 2.
4. L’impact de l’action climatique est en hausse
51 % citent l’incidence élevée de la lutte contre les changements climatiques, avec 19 pp de plus qu’en 2022.
5. Davantage de stratégies numériques d’entreprise sont requises
97 % ont une stratégie numérique en place, mais seulement 22 % y incluent leurs écosystèmes.
Les clients de l’assurance vie et des régimes de retraite sont en tête de nombreux secteurs quant à la production de résultats de leurs stratégies numériques, avec 45 % des hauts dirigeants citant de tels résultats en 2023, une hausse de 5 % par rapport à 2022. Lorsque l’on compare les perspectives des 45 % qui produisent des résultats (leaders en numérique) à ceux qui élaborent ou lancent de telles stratégies (aspirants au numérique), certains attributs communs émergent.
Les leaders en numérique de l’assurance vie et des régimes de retraite excellent dans l’alignement des fonctions d’affaires et des TI, l’agilité du modèle d’affaires, et l’évolution de la cybersécurité et de la protection des données personnelles.
Alignent étroitement les
fonctions d’affaires et des TI pour soutenir
l’exécution de leur stratégie
|
Leaders en numérique 77% |
Aspirants au numérique 57% |
Ont mis en
œuvre des modèles d’affaires
hautement agiles
|
Leaders en numérique 41% |
Aspirants au numérique 29% |
Maintiennent et
assurent un environnement
sécurisé
|
Leaders en numérique 63% |
Aspirants au numérique 31% |
|
1
|
Alignez les priorités d’entreprise et de TI |
|
2
|
Adaptez les politiques existantes et les systèmes de réclamations |
|
3
|
Mettez à profit l’IA de façon responsable |
|
4
|
Simplifiez la conformité, la réglementation et les déclarations ESG |
|
5
|
Tirez profit des modèles de partenariats comme facilitateurs stratégiques |
|
Chez CGI, nous aidons les assureurs à offrir une expérience client transparente grâce à la modernisation des plateformes essentielles et à la transformation numérique. |