Principales tendances et priorités pour une gestion des coûts et une amélioration de la qualité des services numériques pour les clients
Nous avons rencontré 89 hauts dirigeants du secteur de l’assurance de dommages afin de comprendre leurs principales tendances et priorités et la stratégie qu’ils envisagent pour traverser ces temps incertains. Ils mentionnent la gestion des coûts pour améliorer le ratio combiné d’exploitation comme leur grande tendance sectorielle et l’amélioration de la qualité du service et de la productivité comme principale priorité d’entreprise. En termes de macrotendances, l’accélération du numérique a des impacts sur les attentes en matière de parcours du client. Découvrez les principales tendances et priorités des hauts dirigeants, et plus encore.
1. La modernisation des TI est en hausse
57 % ont modernisé plus que 20 % des applications; 73 % prévoient le faire d’ici 2 ans.
2. Les défis liés à l’embauche en TI diminuent, mais sont toujours présents
82 % citent la difficulté d’embaucher des talents en TI, en baisse par rapport à 88 % l’an dernier.
3. L’IA est en tête des plans d’innovation
L’intelligence artificielle et l’apprentissage-machine sont les domaines d’innovation no 1 sur 3 ans; la technologie est no 2.
4. L’impact de l’action climatique est en hausse
44 % citent l’incidence élevée de la lutte contre les changements climatiques, avec 10 pp de plus qu’en 2022.
5. La nécessité d’étendre les stratégies numériques s’impose
97 % des dirigeants ont une stratégie numérique en place, mais seulement 35 % y incluent leurs écosystèmes.
Cette année, 97 % des hauts dirigeants de l’assurance de dommages mentionnent que leur organisation a en place une stratégie à l’échelle de l’entreprise, dont 35 % étendent cette stratégie aux partenaires de leur écosystème. En même temps, 39 % produisent les résultats attendus de leurs stratégies, un taux supérieur à tous les secteurs confondus (30 %). Lorsque l’on compare les perspectives des 39 % qui produisent des résultats (leaders en numérique) à ceux qui élaborent ou lancent de telles stratégies (aspirants au numérique), certains attributs communs émergent.
Pour les leaders en numérique de l’assurance de dommages, l’alignement est essentiel à l’agilité, mais les systèmes existants demeurent un défi.
Signalent l’impact élevé de la transformation numérique sur leurs modèles d’affaires
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Leaders en numérique 94% |
Aspirants au numérique 73% |
Alignent étroitement les fonctions d’affaires et des TI pour soutenir leur stratégie
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Leaders en numérique 69% |
Aspirants au numérique 31% |
Intègrent étroitement les fonctions d’affaires et des TI pour exécuter leur stratégie
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Leaders en numérique 63% |
Aspirants au numérique 31% |
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1
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Alignez les priorités d’entreprise et de TI |
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2
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Adaptez les politiques existantes et les systèmes de réclamations |
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3
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Mettez à profit l’IA de façon responsable |
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4
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Simplifiez la conformité, la réglementation et les déclarations ESG |
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5
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Tirez profit des modèles de partenariats comme facilitateurs stratégiques |
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Chez CGI, nous aidons les assureurs à offrir une expérience client transparente grâce à la modernisation des plateformes essentielles et à la transformation numérique. |