Devenir entièrement numérique pour répondre aux attentes croissantes des clients
Les tendances macro-économiques les plus mentionnées par les dirigeants comprennent l’accélération technologique et numérique, l’évolution de la démographie sociale et les changements climatiques. Les attentes croissantes des clients en matière de numérique rendent nécessaire l’accélération technologique et numérique, alors que la pénurie de talents IT représente le changement sociodémographique le plus marqué. Les initiatives de lutte contre les changements climatiques visent principalement à rendre les activités et les bâtiments verts; toutefois, les dirigeants commencent à se tourner vers des investissements plus écologiques.
La transformation numérique des organisations du secteur de l’assurance vie et des régimes de retraite s’est accélérée durant la pandémie mondiale. Même les entreprises traditionnelles ont pris conscience de la nécessité d’adopter une approche d’interactions à distance avec les clients, l’échange de documents numériques et d’autres méthodes de travail numériques. Les dirigeants investissent également dans l’expérience client, la modernisation et la reconfiguration de la supply chain pour stimuler le changement, concurrencer les compagnies d’assurance et assurer la pérennité de leur entreprise.
De plus, le nombre croissant d’attaques par rançongiciel a permis de mettre davantage l’accent sur la cybersécurité, tandis que la conformité réglementaire a perdu de son importance, ce qui indique que les entreprises sont conformes aux exigences réglementaires et se concentrent sur d’autres priorités.
Consultez les principales conclusions tirées de nos conversations avec les dirigeants du secteur de la santé ci-dessous ou téléchargez le rapport.
Pour en savoir plus sur les tendances macro-économiques, y compris la démographie sociale, les changements climatiques, la démondialisation, l’accélération technologique et la reconfiguration de la supply chain, lisez notre résumé.
