Principales tendances et priorités pour une accélération du numérique et une expérience client numérique transparente
Nous avons rencontré 54 hauts dirigeants du secteur de l’assurance vie et des régimes de retraite afin de comprendre leurs principales tendances et priorités et la stratégie qu’ils envisagent pour traverser ces temps incertains. Ils mentionnent la gestion des coûts pour améliorer le ratio combiné d’exploitation comme leur grande tendance sectorielle et une expérience client numérique transparente et différenciée comme leur principale priorité métiers. En termes de macro-tendances, l’accélération du numérique est un facteur clé des priorités métiers et IT. Découvrez les principales tendances et priorités des hauts dirigeants, et plus encore.
1. La modernisation IT est en hausse
40 % ont modernisé plus que 20 % de leur portefeuille d’applications; 56 % prévoient le faire d’ici 2 ans.
2. Le recours aux services managés
43 % utilisent substantiellement ou intégralement des services TI en mode délégué pour leurs applications de TI, 54 % le feront d’ici 3 ans.
3. L’IA est en tête des plans d’innovation
L’intelligence artificielle et le machine learning sont les domaines d’innovation no 1 sur 3 ans; l’expérience client est no 2.
4. L’impact de du changement climatique augmente
51 % citent l’incidence élevée de la lutte contre les changements climatiques, avec 19 pp de plus qu’en 2022.
5. Les stratégies numériques doivent s'étendre à l'écosystème
97 % ont une stratégie numérique en place, mais seulement 22 % y incluent leurs écosystèmes.
Les clients de l’assurance vie et des régimes de retraite sont en tête de nombreux secteurs quant à la production de résultats de leurs stratégies numériques, avec 45 % des hauts dirigeants citant de tels résultats en 2023, une hausse de 5 % par rapport à 2022. Lorsque l’on compare les perspectives des 45 % qui produisent des résultats (leaders du numérique) à ceux qui élaborent ou lancent de telles stratégies (aspirants au numérique), certains attributs communs émergent.
Les leaders du numérique de l’assurance vie et des régimes de retraite excellent dans l’alignement des fonctions métiers et IT, l’agilité du modèle organisationnel, et l’évolution de la cybersécurité et de la protection des données personnelles.
Alignent fortement les
fonctions métiers et IT pour soutenir
l’exécution de leur stratégie
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Leaders du numérique 77% |
Aspirants au numérique 57% |
Ont mis en
œuvre des modèles organisationnels
hautement agiles
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Leaders du numérique 41% |
Aspirants au numérique 29% |
Maintiennent et
assurent un environnement
sécurisé
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Leaders du numérique 63% |
Aspirants au numérique 31% |
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1
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Alignez les priorités métiers et IT |
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2
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Adaptez les politiques existantes et les systèmes de réclamations |
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3
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Mettez à profit l’IA de façon responsable |
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4
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Simplifiez la conformité, la réglementation et les déclarations ESG |
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5
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Tirez profit des modèles de partenariats comme facilitateurs stratégiques |
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Chez CGI, nous aidons les assureurs à offrir une expérience client transparente grâce à la modernisation des plateformes essentielles et à la transformation numérique. |
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