La voix de nos clients 2022 présente les résultats des entretiens que nous avons réalisés avec 1 675 dirigeants de l’ensemble de nos secteurs d’activité et marchés géographiques. Ces échanges stratégiques proposent un point de vue unique sur les macrotendances et les tendances sectorielles qui ont une incidence sur les priorités métier et IT ainsi que sur les plans d'investissement.

Peu importe le secteur d'activité et les tendances qui y sont associées, la technologie n'est plus un facilitateur; elle est le moteur du changement. Et, de plus en plus, elle s'inscrit comme un véritable levier commercial.

Pour en savoir plus sur nos perspectives sur les macrotendances telles que la démondialisation, la démographie sociale et l'accélération technologique, lisez notre sommaire « Perspectives sur les impacts des tendances macroéconomiques ».

Macrotendances

  1. Accélération technologique et numérique, dont une hausse notable des attentes des consommateurs et citoyens
  2. Évolution de la démographie sociale, y compris le vieillissement de la population et la pénurie de talents
  3. Changements climatiques, y compris la transition énergétique et l’accélération vers la décarbonation

Principales tendances sectorielles

(p. r. à 2021)

  1. Devenir des organisations numériques pour répondre aux attentes des clients et des citoyens ( ↔ )
  2. Sensibilisation et défis liés à la cybersécurité ( ↑ )
  3. Expérience client/citoyen (Nouveau)

Principales priorités d'entreprise

(p. r. à 2021)

  1. Expérience client/citoyen ( ↑ )
  2. Modernisation des applications et de l’infrastructure TI ( ↑ )
  3. Devenir des organisations numériques pour répondre aux attentes des clients et des citoyens ( ↓ )

Principales priorités IT

(p. r. à 2021)

  1. Amélioration des processus d’affaires ( ↔ )
  2. Modernisation des applications et de l’infrastructure TI ( ↔ )
  3. Expérience client/citoyen ( ↔ )

8000
échanges avec des dirigeants au cours des 5 dernières années
1 million
de points de données recueillies
Répartition
50/50
entre fonctions métiers et IT
Des personnes en train de discuter autour d'une table

Découvrez ce que font les leaders du numérique pour accélérer leurs résultats

Cette année, le nombre de clients qui indiquent que leurs organisations obtiennent les résultats escomptés de leurs stratégies numériques a grimpé à 25 %, en hausse par rapport à 20 % en 2021. Notre analyse de ce groupe de leaders du numérique révèle plusieurs attributs communs. Ils sont plus agiles, affichent une plus grande harmonisation de leurs opérations d’entreprise et en TI, modernisent davantage d’applications et voient le développement durable comme essentiel à une création de valeur future.

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