Chaque année, des leaders de CGI à l’échelle mondiale réalisent des entretiens en personne avec des dirigeants des fonctions d’affaires (équipes métiers) et informatiques (TI) afin de discuter de leurs perspectives sur les tendances qui ont des répercussions sur leurs entreprises, y compris les priorités d’entreprise et en TI, les dépenses TI et les plans d’investissement. En 2019, nous avons réalisé des entretiens en personne avec 75 dirigeants du secteur des communications qui indiquent que ce qui importe le plus pour eux est de répondre aux demandes des clients dans un environnement hautement concurrentiel en mettant l’accent sur la numérisation, les investissements dans le réseau, l’automatisation et les services agiles, et qui considèrent la sécurité et la confidentialité des données comme des impératifs permanents.

La transformation numérique pour répondre aux attentes des clients demeure un facteur déterminant et les investissements dans le réseau affichent une hausse.

Une fois de plus cette année, les dirigeants du secteur des communications citent respectivement la transformation numérique pour répondre aux attentes des clients et la protection des données et de l’équipement comme 1re et 2e tendances les plus importantes.

2019 principales tendances classées par incidence
La 3e tendance la plus marquée est l’interopérabilité et les normes, suivies des fusions et acquisitions, qui passent de la 6e place l’an dernier à la 4e position, ce qui témoigne d’une importance croissante.

La transformation numérique pour répondre aux attentes des clients était la principale tendance en 2018, suivie de la protection grâce à la cybersécurité, de la conformité réglementaire, de l’exploitation de l’automatisation et de l’augmentation des investissements dans le réseau.

 

PRINCIPALES CONCLUSIONS

La transformation numérique tarde à produire des résultats.

Étapes de la mise en œuvre de la stratégie numérique

Étapes de la mise en œuvre de la stratégie numérique
*y compris une stratégie d’entreprise et une stratégie d’entreprise s’étendant à l’écosystème externe

90 % des dirigeants du secteur des communications interrogés indiquent qu’ils ont une stratégie de transformation numérique en place. Toutefois, seuls 12 % d’entre eux déclarent que leurs stratégies sont à l’échelle de l’entreprise et produisent des résultats.

Découvrez la façon dont les organisations tirent profit de leur stratégie de transformation numérique d’entreprise.

Le changement culturel et la gestion du changement sont le principal défi.

Le changement culturel et les contraintes technologiques demeurent les deux obstacles que les dirigeants du secteur des communications ont les plus mentionnés en 2019.

86 % des dirigeants utilisent le nuage, les environnements en nuage privé priment.

Utilisation du nuage (cloud)
Pourcentages = réponses positives. Les dirigeants peuvent sélectionner plusieurs types d’utilisation du nuage.

Cette année, les dirigeants du secteur des communications nous ont fait part de la façon dont ils utilisent les solutions en nuage : 26 % les utilisent pour leur organisation, 3 % pour les clients, et 57 % pour les deux. De plus, ils ont indiqué de quelle manière l’utilisation du nuage est divisée entre les nuages privé, public et hybride au sein de leur organisation (comme le montre le graphique ci-dessus). Nous avons demandé aux dirigeants s’ils avaient mis en place des mécanismes pour localiser l’emplacement où les principaux actifs de données sont stockés dans le nuage, et 31 % d’entre eux n’ont pas de réponse précise à cette question.

Analyse comparative de la satisfaction des clients au sein de l’organisation interne des TI

Analyse comparative de la satisfaction des clients au sein de l’organisation interne des TI
Notes de 1 à 10, 10 = très satisfait (3 des 10 attributs sont présentés)

Cette année, nous avons demandé aux dirigeants des fonctions d’affaires (équipes métiers) et informatiques (TI) d’évaluer leur satisfaction au sein de leur propre organisation TI en fonction des 10 principaux attributs d’une organisation de TI de classe mondiale. Dans l’ensemble, la satisfaction à l’égard des TI internes est faible, se chiffrant à 7,1 sur 10. Dans l’ensemble, la satisfaction des dirigeants de ce secteur en matière de TI est plus élevée que dans les autres secteurs et les secteurs bancaires. CGI peut organiser une rencontre avec ses clients sur l’ensemble des analyses comparatives, y compris le positionnement de chaque client, et aborder des sujets tels que la maturité en matière de transformation numérique, les budgets TI, la satisfaction à l’égard des TI, les investissements en innovation, et plus encore. Communiquez avec nous pour en savoir davantage.

Découvrez comment CGI aide ses clients dans leur démarche pour devenir une organisation de TI de classe mondiale.

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Consultez également les fiches sommaires par secteur de notre Baromètre mondial CGI de 2017 et de 2018.