Écouter, repenser, numériser : 50 ans d’engagement à améliorer l’expérience de soins
Depuis 50 ans, CGI aide les organisations de soins de santé à repenser la prestation des soins en mettant l’innovation numérique au service des besoins des patients et des professionnels de la santé. Au Centre hospitalier Kateri-Memorial, à Kahnawà:ke, cette approche a permis de poursuivre une initiative de modernisation des soins externes malgré les perturbations causées par la COVID-19 et de jeter les bases de soins mieux intégrés et plus efficaces.
En mars 2020, le Centre hospitalier Kateri-Memorial a entrepris une initiative visant à numériser l’ensemble de son parcours de soins externes. Lorsque la pandémie a bouleversé les méthodes de travail habituelles, CGI a proposé une approche de collaboration à distance s’appuyant sur des outils numériques de réflexion conceptuelle. Le centre hospitalier et l’équipe de projet ont ainsi pu poursuivre leurs travaux au moyen d’ateliers virtuels et de points de suivi réguliers.
CGI a d’abord aidé le centre hospitalier à élaborer une analyse de rentabilité exhaustive. Celle-ci décrivait les processus existants, du diagnostic et du traitement jusqu’à la convalescence et au congé, et déterminait comment la technologie pouvait améliorer l’expérience des patients, des médecins et du personnel hospitalier.
Comme de nombreux processus de soins externes reposaient encore largement sur le papier, CGI a évalué les systèmes de dossiers médicaux électroniques (DME) offerts sur le marché et réalisé une analyse approfondie de leurs fonctionnalités et de leurs coûts afin d’aider le centre hospitalier à choisir la solution la mieux adaptée. Les équipes de CGI et du centre hospitalier ont ensuite adopté une approche collaborative de réflexion conceptuelle pour repenser les processus liés à la planification, aux renseignements sur les patients, aux examens diagnostiques, aux prescriptions et aux soins de suivi.
Le nouveau modèle de soins numériques a été conçu pour permettre un échange plus simple et sécuritaire de l’information, améliorer la coordination entre les professionnels de la santé et faciliter l’accès des médecins aux dossiers de leurs patients. Il visait également à réduire la charge administrative, à accélérer la prise de décisions cliniques et à améliorer la continuité des soins.
Cette initiative a démontré comment une collaboration souple et une conception réfléchie des processus peuvent jeter les bases de soins mieux intégrés et davantage axés sur les patients.
