“Dankzij AI tik je in no time een hele scriptie of zelfs een boek. Waarom moeten chatbots die worden ingezet als de klant een probleem heeft, dan nog altijd zo vaak het antwoord schuldig blijven op een simpele vraag?”. Koen Nederhof, journalist van De Telegraaf, stelt zichzelf deze vraag. In dit artikel heeft hij een aantal experts geïnterviewd om antwoord te krijgen op zijn vraag. Alice Boter, Senior Conversation Designer bij CGI, geeft de volgende stelling: ”Een chatbot kan dingen die AI niet kan. Omdat jij bijvoorbeeld inlogt met je klantgegevens, kan de chatbot zien waarom je pakketje nog niet bezorgd is.
Maar we werken al wel aan de toepassing van AI onder de motorkap. Daardoor kan een chatbot een lange vraag bijvoorbeeld samenvatten en begrijpt hij je beter. Telkens kleine stapjes op weg naar betere service. Ik ben heel hoopvol dat we meer mensen beter kunnen helpen. En dat de telefonist er dan blijft voor de moeilijke vragen, zonder lange wachttijden.”
Lees hier het volledige artikel. Of online bij De Telegraaf .
