Aplikačná podpora úrovne SAP BASIS (Business Application Software Integrated Solution) je všeobecne označená ako podpora hlavnej technologickej platformy aplikácií SAP, slúžiaca k prepojeniu vrstiev operačného systému, databázy, komunikačných protokolov až k jednotlivým business aplikáciám modulov SAP FI, CO, MM atď. Jednotlivé moduly SAP sú potom spúšťané a navzájom komunikujú použitím rôznych typov operačných systémov a databáz práve za pomoci technologickej platformy SAP BASIS.
Naša Služba aplikačnej podpory v oblasti SAP BASIS prináša predovšetkým uprednostnenie garancie kvality služby pred závislosťou na konkrétnych odborníkoch a týmto sa líši od poskytovania klasickej podpory/supportu za použitia dedikovaných osôb. CSEE GDC SAP Basis team je pripravený poskytnúť aplikačnú podporu druhej a tretej úrovne, v ktorej rámci si neprenajímate len jednotlivých konzultantov, ale získavate schopnosť využitia zdieľaných kapacít, kde po zadaní úlohy garantujeme riešenie v súlade s overenými a optimalizovanými postupmi v nasledujúcich i iných oblastiach SAP BASIS.
- Prehľad služieb aplikačnej podpory
-
- Automatizovaný dohľad dostupnosti SAP systémov v režime 8x5 alebo 24x7
- Riešenie zákazníckych požiadaviek a chybových hlásení automatizovaného dohľadu
- Analýza a aplikácia odporúčaní SAP z oblasti EWA a SAP Security Notes
- Analýza výkonu systému, analýza rastu a návrhy pre archiváciu dát
- Podpora pri zavádzaní vývoja / zmien v systémoch SAP na úrovni vývojových
cyklov release i jednotlivých požiadaviek
- Analýza a konzultácie v oblastiach SAP Security pri použití nástrojov VFORGE ag.
- Vykonávanie testov a overenie backup stratégií pre obnovy systémov z existujúcich záloh
- Vykonávanie systémových inštalácií, klientských a systémových kópií, systémových migrácií, upgrade systémov na vyššie verzie
V prípade potreby zároveň poskytujeme podporu v oblasti metodiky zabezpečenia „knowledge transfer“ týkajúcu sa jednotlivých aktivít patriacich do kompetencie SAP BASIS, vďaka ktorej dochádza k jasnej definícii zodpovedností zúčastnených strán a prenosu overených postupov medzi odovzdávajúcou a prijímajúcou stranou procesu odovzdania znalostí.
Prečo CGI?
- Garanciu alokácie zdieľaných zdrojov na báze FTE (Full Time Equivalent)
- Garanciu dostupnosti, odbornosti a kvality služieb (Service Level Agreement)
- Prehľadné členenie aktivít SAP Basis formou servisného katalógu
- Možnosť odovzdania len vybraných aktivít / oblastí v móde zdieľanej zodpovednosti
- Transparentné odhady prácnosti jednotlivých aktivít / oblastí
- Overené štandardizované postupy a riešenia týkajúce sa aktivít v oblasti SAP Basis
- Zvládnutie nárastu požiadaviek na podporu
- Jednotný prístup zdieľaných „best practice“ postupov a konzultačného know-how
- Možnosť kombinácie „nearshore“ / „offshore“ kapacít pre dosiahnutie nižšej cenovej hladiny
- Riešenie požiadaviek v rovnakom časovom pásme s konzultantmi, ktorí rozumejú európskym štandardom a mentalite.
Doplnením svojho tímu o aplikačnú podporu v oblasti SAP Basis s využitím kapacít CSEE GDC SAP BASIS tímu sa bude môcť vaše oddelenie lepšie venovať aktivitám podporujúcim strategický rozvoj a reagovať na neustále sa meniace business požiadavky bez nutnosti rozvíjať individuálnu kompetenciu vzťahujúcu sa k najviac štandardizovanému modulu v oblasti SAP – modulu SAP Basis.
