Chaque année, des leaders de CGI à l’échelle mondiale réalisent des entretiens en personne avec des dirigeants des fonctions d’affaires (équipes métiers) et informatiques (TI) afin de discuter de leurs perspectives sur les tendances qui ont des répercussions sur leurs entreprises, y compris les priorités d’entreprise et en TI, les dépenses TI et les plans d’investissement. En 2019, nous avons réalisé des entretiens en personne avec 127 dirigeants du secteur des services publics qui, cette année, citent les demandes des consommateurs, la cybersécurité, l’optimisation des activités, l’évolution pour accroître l’agilité ainsi que les stratégies numériques comme des facteurs déterminants.
La transformation numérique pour répondre aux attentes des clients demeure la principale tendance et l’importance accordée à la sécurité augmente.
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Comme l’an dernier, pour les dirigeants des services publics, la transformation numérique pour répondre aux attentes des clients demeure la tendance la plus percutante en 2019. |
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| En ce qui concerne la cybersécurité, elle passe de la 3e à la 2e position. L’optimisation des investissements et des coûts d’exploitation des actifs, en 4e position en 2018, s’élève aujourd’hui à la 3e place |
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La principale tendance dans le secteur des services publics était la transformation numérique pour répondre aux attentes des clients. |
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| La conformité réglementaire et la protection grâce à la cybersécurité figuraient respectivement aux 2e et 3e rangs des tendances, suivies de l’optimisation des investissements et des coûts d’exploitation des actifs, et de l’adoption de nouveaux modèles opérationnels et d’affaires. |
PRINCIPALES CONCLUSIONS
92 % des entreprises ont maintenant une stratégie numérique en place.
Les dirigeants des services publics indiquent des progrès considérables dans leur transformation numérique. En effet, 92 % d’entre eux affirment avoir mis en place une stratégie définie. Parmi eux, 38 % indiquent que leur stratégie est à l’échelle du service plutôt qu’à l’échelle de l’entreprise, et seulement 17 % affirment qu’elle s’étend à leur écosystème externe. Toutefois, seulement 11 % des dirigeants qui ont une stratégie numérique en place produisent des résultats.
Le changement culturel et la gestion du changement sont les principaux défis.
Les principaux défis liés à la transformation demeurent les mêmes depuis cinq ans; le changement culturel et la gestion du changement restent le principal obstacle.
78 % utilisent le nuage, un résultat conforme aux moyennes mondiales.
Cette année, nous avons demandé aux dirigeants des services publics d’expliquer la façon dont ils utilisent les solutions en nuage; 31 % les utilisent pour leur organisation, 6 % pour les clients, et 41 % pour les deux. De plus, ils ont indiqué de quelle manière l’utilisation du nuage est divisée entre les nuages privé, public et hybride au sein de leur organisation (comme le montre le graphique ci-dessus). Nous avons également demandé aux dirigeants s’ils avaient mis en place des mécanismes pour localiser l’emplacement où les principaux actifs de données sont stockés dans le nuage, et 29 % d’entre eux n’ont pas de réponse précise à cette question.
Analyse comparative de la satisfaction des clients au sein de l’organisation interne des TI
Cette année, nous avons demandé aux dirigeants des fonctions d’affaires (équipes métiers) et informatiques (TI) d’évaluer leur satisfaction au sein de leur propre organisation TI en fonction des 10 principaux attributs d’une organisation de TI de classe mondiale. Dans l’ensemble du secteur des services publics, la satisfaction à l’égard des TI internes est faible (note moyenne de 6,9 sur 10). Sur l’ensemble des 10 attributs, les notes globales de satisfaction des dirigeants des services publics ont augmenté cette année, particulièrement en raison de la plus grande satisfaction des dirigeants des fonctions d’affaires.
CGI peut organiser une rencontre avec ses clients sur l’ensemble des analyses comparatives, y compris le positionnement de chaque client, et aborder des sujets tels que la maturité en matière de transformation numérique, les budgets TI, la satisfaction à l’égard des TI, les investissements en innovation, et plus encore. Communiquez avec nous pour en savoir davantage.
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Consultez également les fiches sommaires par secteur de notre Baromètre mondial CGI de 2017 et de 2018.
