Aux quatre coins du monde, les fournisseurs de services de communication doivent composer avec un véritable raz-de-marée de défis, en raison des attentes des clients en constante évolution, de l’érosion des marges bénéficiaires, de l’incertitude économique et de l’incidence des réglementations gouvernementales.

Autrement dit, les fournisseurs de services de communication se trouvent désormais à un carrefour sans précédent qui exigera de nouvelles stratégies et capacités révolutionnaires pour optimiser les processus et exploiter la puissance de la technologie. Dans cet article, nous découvrirons les avantages de mettre en place un réseau productif de fournisseurs de produits et de services, et nous verrons comment les experts de CGI changent la donne pour les entreprises, alors que le changement s’accélère à un rythme rapide.

Bâtir des alliances mondiales pour répondre à la réalité dynamique d’aujourd’hui

Dans le contexte actuel empreint de dynamisme, nous assistons à un changement dans le marché des solutions logicielles, car les entreprises choisissent de plus en plus souvent d’acheter plutôt que de développer de nouvelles capacités. De nombreux facteurs sont à l’origine de cette tendance, notamment la prolifération de plateformes de logiciel service (SaaS) rentables, la course à la réduction du temps de mise sur le marché et le besoin d’agilité organisationnelle. L’émergence rapide de capacités et d’expertise fondées sur l’IA sur lesquelles les organisations peuvent compter sans avoir besoin d’investissements coûteux dans de nouvelles compétences internes joue également un rôle majeur.

Alors que les entreprises adoptent massivement cette tendance, les fournisseurs de services de communication d’aujourd’hui doivent fournir des capacités de pointe pour gérer l’évolution des technologies infonuagiques, des données et de l’intelligence artificielle, tout en fournissant une expertise dans diverses offres SaaS et dans la meilleure manière de les intégrer afin d’accélérer et d’améliorer les processus d’affaires.

Les experts de CGI aident les organisations à établir les liens adaptés à la réalité d’aujourd’hui, grâce à des alliances mondiales solides et à des partenariats de confiance avec toutes les grandes entreprises et solutions logicielles. Nous comptons près de 100 000 conseillers partout dans le monde et nous avons fait nos preuves auprès d’organisations de premier plan dans tous les principaux secteurs d’activité économiques.

Composer avec la transformation numérique et la modernisation

Dans le marché mondial hyperconcurrentiel d’aujourd’hui, les fournisseurs de services de communication doivent livrer des systèmes et des applications de pointe évolutifs et flexibles pour répondre aux besoins des clients dans le contexte de la transformation numérique, tout en maintenant la même cadence des innovations émergentes que les géants de la technologie. Le contexte actuel ajoute une autre dimension importante aux pressions exercées sur le marché et les profits, ce qui incite les fournisseurs de services de communication à gérer leurs coûts plus efficacement et à améliorer leurs résultats financiers.

CGI a établi un réseau de partenariats mondiaux solides avec AWS, GCP et Azure ainsi qu’avec tous les principaux acteurs du marché des logiciels services. Nos spécialistes de la transformation possèdent également une expérience de premier plan dans le domaine de la simplification et de la rationalisation des systèmes BSS et OSS des télécommunications1. Ils mettent généralement en œuvre une approche par étapes qui permet d’atteindre des avantages commerciaux et de réaliser des économies tout en maintenant efficacement l’élan du processus de transformation.

CGI collabore aussi avec des leaders du marché offrant des capacités de modernisation allant des capacités d’ordinateur central aux technologies communes dans des environnements distribués. De plus, nous offrons de puissantes capacités d’IA générative pour accélérer la modernisation en convertissant les codes des anciennes aux nouvelles technologies.

Des services de cybersécurité dans un monde où les menaces se multiplient

La cybersécurité est une priorité dans un contexte de croissance des menaces et des attaques coûteuses qui peuvent paralyser les entreprises. Les analystes rapportent que la cybercriminalité a doublé chaque année depuis quatre ans. Les menaces observées sont toujours plus sophistiquées et dangereuses.

Selon l’agence américaine pour le développement international, la cybercriminalité mondiale a coûté aux entreprises environ 8 billions de dollars américains en 2023, ce qui dépasse la valeur de toutes les économies mondiales combinées, à l’exception des États-Unis et de la Chine.2 Les violations de données impliquant des millions de clients ont coûté aux entreprises des millions de dollars en frais juridiques et de conformité, sans parler des dommages à la réputation des marques, que les organisations prendront des années à reconstruire. Et ne vous méprenez pas, les menaces actuelles pèsent aussi sur l’industrie des communications : les entreprises de télécommunications sont particulièrement vulnérables compte tenu des réseaux mondiaux étendus et sophistiqués qu’elles exploitent.

Dans la réalité actuelle où les menaces prolifèrent, CGI offre des services de pointe en mode délégué aux grandes entreprises, y compris aux fournisseurs de services de communication de niveau 1 en Amérique du Nord et en Europe. Nous possédons également une vaste expérience en posture de sécurité et en gestion proactive des vulnérabilités, assurant ainsi le respect des exigences réglementaires dans différentes régions. Il convient également de souligner que l’exploitation de l’intelligence artificielle pour les TI (AIOps) a été intégrée aux offres de services en mode délégué de CGI, ce qui améliore nos capacités de détection des anomalies à moindre coût.

L’évolution du réseau autonome est essentielle

L’évolution des réseaux de télécommunications s’accompagne de nouvelles exigences pour l’industrie, qu’il s’agisse de réseaux filaires, sans fil ou centraux. Les fournisseurs de services de communication ont l’occasion d’automatiser la gestion de millions d’appareils connectés à Internet et au réseau 5G, notamment en procédant à l’orchestration et au découpage de réseaux qui permettent à une seule infrastructure réseau physique de prendre en charge plusieurs réseaux virtuels indépendants.

L’évolution du réseau autonome, c’est-à-dire le passage d’une gestion de réseau axée sur l’humain à une gestion fondée sur l’IA, est essentielle au succès des fournisseurs de services de communication. L’avenir exige une infrastructure de réseau entièrement automatisée, qui se configure, se corrige et s’optimise automatiquement, et qui réduit au minimum les interventions manuelles et élimine les erreurs humaines, réduisant ainsi les coûts et les interruptions de service.

Nous sommes fiers de notre héritage de fournisseur de services axés sur les TI. Et à mesure que la technologie de réseau devient de plus en plus définie par logiciel (SDN), les compétences en TI et en ingénierie de réseau fusionnent et se chevauchent de manière productive. Forte de notre expertise en solutions et services des TI, CGI est bien placée pour réussir dans cette nouvelle ère de technologies de réseau SDN.

CGI a également aidé des fournisseurs de services de communication en Europe à planifier et à mettre en œuvre un réseau 5G, ce qui a également contribué à la vision du secteur3.

La course vers l’IA et l’analyse de données bat son plein

Depuis le lancement de ChatGPT, le monde de la technologie a radicalement changé. Les fournisseurs de services de communication aux quatre coins du globe s’empressent de tirer parti de la vague sans précédent de nouvelles capacités d’IA et de leur valeur pour les entreprises. Jusqu’à présent, le taux de réalisation de la conversion de l’IA et de l’IA générative de la validation de concept en cas d’utilisation réels a été limitée et des progrès et des améliorations sont encore possibles. L’IA a également joué un rôle déterminant dans la révolution de nombreux aspects du secteur des télécommunications, notamment de l’expérience client, de l’hyperpersonnalisation, de la gestion des retombées, de la maintenance proactive de l’équipement et plus encore.

Depuis plus de 30 ans, CGI excelle dans la livraison de solutions d’IA et d’apprentissage machine à nos clients, et nos spécialistes sont à l’avant-garde de la mise en œuvre des dernières innovations alors que ces technologies continuent d’évoluer inexorablement.

Selon le sondage mondial 2025 de CGI La voix de nos clients, 66 % des dirigeants du secteur des communications utilisent l'IA générative pour améliorer la production et les opérations. Alors que les entreprises adoptent la puissance de l’IA, CGI a investi un milliard de dollars canadiens pour améliorer ses capacités et ses offres d’IA et répondre à leurs besoins.

Nos initiatives consistent notamment à aider les clients du secteur des communications à prévoir les périodes de maintenance ou de remplacement de l’équipement et des composants du réseau, afin d’éviter des interruptions coûteuses. Nos spécialistes ont également collaboré avec un important client du secteur des communications pour créer un système de gestion des connaissances (KMS) qui rend les renseignements essentiels sur les données facilement accessibles à l’échelle de l’organisation. Nous avons également collaboré étroitement avec des leaders d’autres secteurs clés, comme les soins de santé, où nous avons fourni des outils de diagnostics fondés sur l’IA pour aider un hôpital européen à détecter les hémorragies cérébrales avec une précision pouvant atteindre 98 %.

Aider TM Forum à réinventer l’industrie des télécommunications

TM Forum est une alliance mondiale d’entreprises de télécommunications et de technologies qui sert d’organisme de collaboration international de l’industrie des communications pour favoriser les normes, les meilleures pratiques et l’innovation. Il s’agit de la seule entité du secteur à compter les 10 principaux fournisseurs de services de communication au monde et tous les grands fournisseurs de services infonuagiques comme membres actifs et stratégiques.

Avec plus de 800 membres, la mission du TM Forum consiste à « réinventer l’industrie des télécommunications en tant qu’élément dynamique du paysage numérique et moteur de son avenir ».

CGI est membre et contributeur du TM Forum depuis plus de 20 ans. Elle participe activement aux initiatives et aux discussions en cours du TM Forum, comme l’architecture numérique ouverte (ODA) et l’API ouverte. CGI a collaboré avec un important fournisseur de services de communication en Amérique du Nord pour tirer parti des actifs du TM Forum, ce qui a permis d’obtenir d’intéressants résultats d’affaires.

  • une feuille de route de transformation stratégique ;
  • réduction des coûts d’intégration grâce à une API ouverte normalisée ;
  • économies substantielles pour les domaines utilisant l’APD et la modélisation commune du TM Forum ;
  • amélioration de l’agilité et du délai de mise sur le marché ;
  • réduction de plus de 4 000 heures dans la solution de gestion des commandes de base.

Notre rôle au sein du Forum implique également la participation aux activités suivantes :

  • Leader – CGI est reconnue comme un chef de file de l’industrie et a été choisie pour se joindre au comité consultatif technique4 en 2025 afin d’offrir un leadership éclairé et de favoriser l’innovation.
  • Innovateur – CGI a participé et contribué au projet TM Forum Catalyst, notamment « Agent Fabric - Phase II », qui a reçu les prix de la catégorie Innovation et IA en 2025.
  • Praticien – CGI s’est classée au 6e rang mondial pour la certification TM Forum au cours des trois dernières années.
  • Collaborateur – Nos spécialistes ont participé au webinaire du forum mondial sur l’architecture pour partager des perspectives clés avec les membres.

Références