Les dirigeants des services financiers au Canada savent que la croissance à elle seule ne suffit pas. Pour obtenir des progrès durables, il faut repenser la façon dont le travail est effectué à l’échelle de l’organisation et relier l’expérience client, les activités et la technologie pour obtenir des résultats réels et mesurables. 

De nombreuses institutions ont pris des mesures pour optimiser leurs processus, mais les efforts demeurent souvent cloisonnés, ce qui limite leur potentiel. Les flux de travaux existants et la fragmentation des transferts ralentissent les équipes, ce qui rend l’expérience client incohérente. Il en résulte un cycle où l’efficacité et l’orientation client se font concurrence plutôt que de se renforcer mutuellement. 

Il existe une meilleure voie à suivre. En se concentrant sur l’optimisation des processus de bout en bout, les institutions financières peuvent simplifier les opérations, réduire les coûts et améliorer l’expérience client. Pour ce faire, il faut clarifier ce qui compte, mettre à l’essai de nouvelles approches en toute sécurité avant de les mettre à l’échelle et renforcer la discipline nécessaire pour maintenir le changement au fil du temps. 

Dans ce document, nous présentons une approche pratique et progressive fondée sur l’approche conceptuelle, les principes Lean et Agile, ainsi que des exemples de la façon dont des institutions de premier plan ont accéléré leur intégration, réduit leurs coûts et libéré leurs équipes pour qu’elles se concentrent sur du travail à valeur ajoutée. Une étude de cas montre comment une banque nord-américaine a réduit de moitié le temps d’intégration tout en améliorant l’expérience client et employé, libérant ainsi sa capacité de croître. 

La transformation n’a pas besoin d’être intimidante : elle commence par de petites étapes ciblées fondées sur les besoins des clients et les réalités opérationnelles. Cette façon de faire aide les organisations à se donner l’élan nécessaire pour devenir modernes, résilientes et axées sur le client. 

Lisez le document au complet pour découvrir comment votre organisation peut harmoniser l’excellence opérationnelle avec l’expérience client, et communiquez avec nos experts pour amorcer votre parcours d’optimisation en toute confiance. 

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