Chaque année, des leaders de CGI à l’échelle mondiale réalisent des entretiens en personne avec des dirigeants des fonctions d’affaires (équipes métiers) et informatiques (TI) afin de discuter de leurs perspectives sur les tendances qui ont des répercussions sur leurs entreprises, y compris les priorités d’entreprise et en TI, les dépenses TI et les plans d’investissement. En 2019, nous avons réalisé des entretiens en personne avec 152 dirigeants du secteur des gouvernements d’États, provinciaux et locaux qui indiquent que le besoin de continuer à numériser les services aux citoyens est renforcé dans les principales tendances et priorités d’entreprise de cette année, soutenu par la modernisation, la principale priorité en TI.

L’accent est toujours mis sur les attentes des citoyens en matière de numérique et de cybersécurité.

Pour la deuxième année consécutive, les dirigeants des gouvernements d’États, provinciaux et locaux déclarent que devenir une organisation numérique pour répondre aux attentes des citoyens est la tendance la plus marquante pour leurs organisations.
2019 principales tendances classées par incidence
La deuxième tendance est la protection grâce à la cybersécurité, suivie de la gestion des pressions budgétaires grâce à la consolidation des TI et à l’automatisation des processus. La conformité réglementaire s’élève désormais au 4e rang, et l’utilisation croissante des nuages public et privé figure au 5e rang.

La transformation de l’expérience numérique des citoyens était en tête des tendances sectorielles en 2018. La protection grâce à la cybersécurité se classait au 2e rang, suivie des pressions budgétaires, du recrutement et de la fidélisation de nouveaux talents et de la conformité réglementaire.

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Comparaison des tendances par rapport à l’an dernier

 

PRINCIPALES CONCLUSIONS

Davantage de stratégies sont en place, mais elles tardent à produire des résultats.

Étapes de la mise en œuvre de la stratégie numérique

Étapes de la mise en œuvre de la stratégie numérique
*y compris une stratégie d’entreprise et une stratégie d’entreprise s’étendant à l’écosystème externe

Lorsqu’on a demandé aux dirigeants si leur organisation avait défini une stratégie de transformation numérique, 80 % d’entre eux ont donné une réponse affirmative. 31 % déclarent que la stratégie s’applique à l’ensemble de l’entreprise et 12 % indiquent qu’elle s’applique également aux partenaires externes de l’écosystème. Parmi les dirigeants ayant une stratégie à l’échelle de l’entreprise, seulement 2 % affirment que leur stratégie produit des résultats.

Découvrez la façon dont les organisations tirent profit de leur stratégie de transformation numérique d’entreprise.

Le changement culturel et la gestion du changement sont les principaux défis.

Le changement culturel et la gestion du changement demeurent les principaux obstacles à la transformation numérique pour les dirigeants de ce secteur, suivis des défis liés aux contraintes technologiques et au recrutement, et à la fidélisation des professionnels du numérique.

L’adoption du nuage est inférieure à celle d’autres secteurs d’activité.

Utilisation du nuage (cloud)

Pourcentages = réponses positives. Les dirigeants peuvent sélectionner plusieurs types d’utilisation du nuage. Réponses négatives ou autres non illustrées

Cette année, nous avons demandé aux dirigeants des marchés des capitaux d’expliquer la façon dont ils utilisent les solutions en nuage : 35 % les utilisent pour leur organisation, 2 % pour les citoyens et les clients, et 40 % pour les deux. De plus, ils ont indiqué de quelle manière l’utilisation du nuage est divisée entre les nuages privé, public et hybride au sein de leur organisation (comme le montre le graphique ci-dessus). Nous avons également demandé aux dirigeants s’ils avaient mis en place des mécanismes pour localiser l’emplacement où les principaux actifs de données sont stockés dans le nuage, et 29 % d’entre eux n’ont pas de réponse précise à cette question.

Analyse comparative de la satisfaction des clients au sein de l’organisation interne des TI

Analyse comparative de la satisfaction des clients au sein de l’organisation interne des TI
Notes de 1 à 10, 10 = très satisfait (3 des 10 attributs sont présentés)

Cette année, nous avons demandé aux dirigeants des fonctions d’affaires (équipes métiers) et informatiques (TI) d’évaluer leur satisfaction au sein de leur propre organisation TI en fonction des 10 principaux attributs d’une organisation de TI de classe mondiale. En ce qui concerne l’harmonisation des services en TI aux besoins d’affaires, les dirigeants des fonctions d’affaires et informatiques des gouvernements centraux et fédéraux ont une satisfaction globale inférieure à celle des dirigeants d’autres secteurs, y compris à celle du secteur public dans son ensemble. CGI peut organiser une rencontre avec ses clients sur l’ensemble des analyses comparatives, y compris le positionnement de chaque client, et aborder des sujets tels que la maturité en matière de transformation numérique, les dépenses en TI, la satisfaction à l’égard des TI, les investissements en innovation, et plus encore. Communiquez avec nous pour en savoir davantage.

Découvrez comment CGI aide ses clients dans leur démarche pour devenir une organisation de TI de classe mondiale.

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Consultez également les fiches sommaires par secteur de notre Baromètre mondial CGI de 2017 et de 2018.