Améliorer l’expérience client de la Société des marchés publics de Montréal

Pour beaucoup de Montréalais et Montréalaises, les marchés publics sont une tradition importante. La Société des marchés publics de Montréal est l’organisme sans but lucratif (OBNL) qui gère et fait la promotion des Marchés Jean-Talon, Atwater et Maisonneuve. Elle supervise les activités quotidiennes afin d’en garantir l’efficacité tout en offrant aux agriculteurs/agricultrices, aux artisans/artisanes et aux producteurs/productrices alimentaires une plateforme leur permettant de vendre leurs produits directement aux consommateurs et consommatrices, renforçant ainsi l’économie locale.

L’organisation favorise aussi l’engagement communautaire en organisant des évènements qui célèbrent la culture locale, font la promotion de l’éducation alimentaire et encouragent les pratiques durables. Elle se concentre sur la qualité de l’expérience du marché grâce à des améliorations et à des efforts de sensibilisation visant à augmenter l’achalandage, à améliorer l’offre et à renforcer le lien entre les résidents et résidentes de Montréal et les sources d’alimentation locales.

L’organisation joue un rôle essentiel dans la mise en relation de la communauté avec les producteurs et productrices. Malheureusement, certains systèmes opérationnels de l’organisation étaient devenus obsolètes et reposaient sur des processus manuels qui nuisaient à l’efficacité. Conscient de la nécessité d’une amélioration, M. Nicolas Fabien-Ouellet, directeur général, voulait une solution évolutive pour gérer les relations avec la clientèle et leurs données. En collaboration avec la Société des marchés publics de Montréal, CGI a mis en place un logiciel de gestion de la relation client Salesforce permettant de centraliser l’information, d’automatiser les processus et d’améliorer la gestion des données grâce à des fonctionnalités comme l’automatisation des formulaires Microsoft et la solution personnalisée Salesforce. Ces solutions ont été fournies dans le cadre d’une initiative pro bono pour soutenir la communauté.

L’organisation peut maintenant servir plus efficacement sa communauté, notamment en ce qui concerne la réponse aux demandes de location et la gestion des opportunités.

Ce projet est un exemple de l’engagement de CGI envers la communauté et le travail pro bono. Grâce à une base numérique solide, la Société des marchés publics de Montréal est maintenant mieux équipée pour remplir son mandat et soutenir les producteurs et productrices locaux.

CGI est un chef de file mondial des services de conseils en TI et en management dont le mandat est d’aider les organisations à stimuler la transformation numérique et à améliorer l’efficacité opérationnelle. En tant que partenaire de Salesforce, CGI tire parti de la plateforme de Salesforce pour fournir des solutions adaptées qui améliorent la gestion de la relation client, simplifient les processus d’affaires et facilitent la prise de décisions fondée sur les données. En intégrant son expertise sectorielle aux puissants outils de Salesforce, CGI permet à ses clients d’optimiser les interactions avec leurs clients, d’améliorer leur engagement et d’atteindre leurs objectifs stratégiques dans un contexte de plus en plus concurrentiel.