Les entreprises de tous les secteurs d’activité explorent le potentiel de l’intelligence artificielle et entreprennent d’importantes transformations opérationnelles. Les équipes consacrent beaucoup de temps et de ressources à l’évolution des modèles d’exploitation, à la refonte des processus et au déploiement de nouvelles plateformes. L’objectif est de moderniser les activités et de créer une nouvelle valeur commerciale. Pourtant, à mesure que ces nouvelles méthodes de travail sont introduites dans le flux quotidien des activités, les avantages attendus peuvent parfois prendre plus de temps que prévu pour se réaliser.
Les données de l’industrie mettent en lumière ce défi. Une étude réalisée en 2024 par RAND Corporation a révélé que de nombreuses initiatives d’IA d’entreprise (une proportion souvent estimées à plus de 80 %) peinent à atteindre le stade de déploiement complet en production.
Lorsque les initiatives bien planifiées connaissent ces retards, c’est rarement dû à la technologie seulement. L’adoption de l’IA représente autant un défi organisationnel que technologique. Il en va de même pour toute transformation importante. Dans le cadre la plus récente étude La voix de nos clients CGI, plus de la moitié des dirigeants interrogés indiquent que la gestion du changement est l’une des principales contraintes à la réalisation de leurs priorités d’affaires.
Toute transformation majeure repose avant tout sur les personnes. Bien que la gestion du changement organisationnel soit parfois considérée simplement comme une activité de formation ou un exercice de communication, notre expérience de travail avec les clients indique une perspective différente. Lorsque les organisations intègrent une stratégie de gestion du changement organisationnel de bout en bout aux premières étapes d’un projet, elle devient un catalyseur stratégique de l’adoption qui aide les organisations à assurer l’harmonisation, l’état de préparation et la confiance tout au long de la transformation.
Reconnaître l’élément humain dans les transformations majeures
Lorsque des changements importants sont apportés, une période d’adaptation est une réponse humaine naturelle. Les employés gèrent déjà des responsabilités quotidiennes complexes, et l’adaptation à une nouvelle structure organisationnelle, à un flux de travail remanié ou à un outil basé sur l’IA peut d’abord sembler une demande supplémentaire plutôt qu’une amélioration.
Un récent sondage de Gartner sur la pratique des ressources humaines renforce l’importance de la dimension sociale de l’adoption : 37 % des employés hésitent à utiliser les outils d’IA, même lorsqu’ils sont facilement accessibles, s’ils ne voient pas leurs pairs les utiliser. L’acceptation du changement en milieu de travail est rarement une expérience individuelle. Si une stratégie de changement repose uniquement sur des annonces générales de l’entreprise, il peut être difficile de comprendre les réalités quotidiennes de chaque équipe.
De nombreuses organisations éprouvent également de la lassitude par rapport au changement alors qu’elles s’adaptent à un rythme de transformation continu. L’intégration de la gestion du changement à l’initiative dès le début aide les organisations à démontrer comment les nouveaux processus et outils soutiennent les employés, améliorent le travail quotidien et contribuent à l’atteinte des objectifs d’affaires généraux.
Une approche itérative du changement axée sur les personnes
Chez CGI, nous collaborons avec nos clients pour mettre en œuvre un cadre itératif axé sur les personnes conçu pour renforcer les capacités de changement dès le premier jour. Plutôt que d’attendre que de la résistance se manifeste pendant la mise en œuvre, nous utilisons des accélérateurs de changement ciblés pour relier la vision de l’organisation à l’adoption dès le départ.
Par exemple, nous aidons les organisations à élaborer un plan culturel pour cerner les besoins humains et organisationnels tout au long de la transformation. En mettant sur pied un bureau de gestion du changement spécialisé, nous améliorons la coordination entre les équipes de programme tout en renforçant les capacités de changement durable dans un portefeuille d’initiatives. En mettant l’accent sur le leadership empathique, l’écoute active et des mesures quantifiables d’adoption, nous aidons les entreprises à s’assurer que leur personnel et leurs processus évoluent ensemble et à soutenir les résultats d’affaires à long terme.
La gestion du changement en action : favoriser un processus mondial de modernisation
Pour voir comment cette approche stratégique peut accélérer la transformation, pensez à une récente collaboration avec un leader mondial de la formation et de la simulation haute technologie dans les secteurs de l’aviation civile, de la défense et des soins de santé.
L’organisation se lançait dans une initiative de modernisation très complexe à grande échelle. Elle devait transformer ses activités mondiales, remplacer ses systèmes existants et créer une base collaborative pour l’analyse avancée des données et l’IA. Sa main-d’œuvre hautement spécialisée était habituée aux méthodes de travail établies, ce qui rendait essentielle une gestion réfléchie du changement pour minimiser les perturbations tout en soutenant l’adoption à long terme.
Plutôt que de considérer le déploiement comme un jalon opérationnel, la direction de l’organisation s’est associée à CGI pour placer l’expérience employé au cœur de la transformation.
Collaborer pour comprendre les répercussions quotidiennes
Plutôt que de concevoir une stratégie de changement à distance, notre approche a reposé sur une collaboration étroite. Nous avons travaillé avec des équipes de différentes régions du monde et mobilisé les parties prenantes pour mieux comprendre leurs flux de travail locaux. En établissant à quoi ressemblait une journée typique des employés, nous avons été en mesure de comprendre comment les nouveaux modèles et outils opérationnels recouperaient leurs responsabilités quotidiennes. Cela a permis de s’assurer que la mise en œuvre répondait à des besoins opérationnels pratiques tout en appuyant l’adoption.
Favoriser un bureau conjoint de gestion du changement et un réseau d’ambassadeurs
Reconnaissant la nature sociale de l’adoption, la stratégie a permis aux employés de jouer un rôle actif dans la transformation. Ensemble, nous avons mis sur pied un bureau conjoint de gestion du changement pour faire le lien entre les parties prenantes mondiales et locales. Grâce à cette structure, nous avons mis sur pied un réseau d’ambassadeurs du changement internes, qui sont des membres respectés de l’équipe de première ligne qui ont rapidement accès aux nouveaux processus et systèmes. Leurs commentaires ont permis de peaufiner la mise en œuvre tout en encourageant l’adoption par leurs pairs.
Transmettre des communications transparentes et pertinentes
Les communications générales de l’entreprise ont été assorties de messages personnalisés propres aux rôles axés sur les avantages pratiques de la transformation. En communiquant ouvertement les avantages escomptés et le parcours d’apprentissage à venir, l’entreprise a favorisé la confiance, encouragé l’engagement et favorisé une adoption réussie.
Les résultats de cette approche collaborative vont au-delà du lancement réussi d’un projet. En démontrant comment de nouvelles méthodes de travail pourraient améliorer l’expérience quotidienne des employés, l’organisation a établi une base plus solide pour les innovations futures. Les employés se sont sentis informés, soutenus et préparés, ce qui a contribué à bâtir une culture organisationnelle prête à adopter de futures initiatives d’IA.
Outiller les équipes grâce à une expertise mondiale et à une compréhension locale
Le soutien des organisations lors de transformations complexes exige à la fois une expertise approfondie et une responsabilisation locale. CGI propose des perspectives issues de près de cinq décennies d’expérience, soutenues par plus de 300 conseillers spécialisés en gestion du changement à l’échelle mondiale.
Puisque nous travaillons à proximité de nos clients, nous combinons une expérience mondiale à une compréhension approfondie des réalités locales. Nos équipes détiennent des certifications d’organisations de premier plan, comme Prosci et l’Association of Change Management Professionals (ACMP), qui aident les clients à tirer parti de méthodologies éprouvées adaptées à leurs activités d’affaires.
L’intégration de la gestion du changement au cœur d’une stratégie de transformation aide les organisations à réduire les risques liés à la mise en œuvre, à accélérer l’adoption et à tirer une plus grande valeur de leurs investissements. En outillant les équipes pour qu’elles adoptent avec confiance de nouvelles méthodes de travail, les organisations peuvent obtenir des résultats de transformation plus durables.
Nous vous invitons à communiquer avec nos experts canadiens en gestion du changement pour découvrir comment nous pouvons aider votre organisation à soutenir votre prochaine initiative majeure de transformation ou d’IA et à en renforcer l’adoption.
