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LE DÉFI

Les commerçants de quartier reconnaissent aisément leurs clients fidèles et rentables et connaissent leurs préférences. Ils peuvent ainsi garder leurs produits préférés en stock et même leur en offrir de nouveaux selon leurs goûts.

Par contre, pour une entreprise comptant des millions de clients, des milliers d’employés et des centaines de produits, il peut être laborieux d’entretenir le même degré de proximité.

Les nouvelles technologies assurent maintenant un accès aux services partout, par plusieurs moyens et en tout temps – et pas uniquement du lundi au vendredi de 9 h à 17 h. Si bien que les consommateurs s’attendent à ce que leurs fournisseurs soient prêts à leur offrir des services à toute heure du jour et de la nuit, toute l’année. Autrement dit, les consommateurs d’aujourd’hui exigent d’avoir le choix et souhaitent faire affaire avec des entreprises qui les connaissent bien.

NOTRE SOLUTION

Les entreprises, afin de rentabiliser les données sur les consommateurs, doivent être en mesure de reconnaître facilement les relations fructueuses et durables. La solution d’analyse prédictive de CGI les aide à attirer et à fidéliser les clients les plus rentables en analysant leurs comportements passés et en évaluant la probabilité d’un comportement futur. Par exemple, une analyse pourrait conclure qu’un certain client risque à 89 % de changer de fournisseur dans les deux prochains mois, à la fin de son contrat, tandis qu’un autre client présente 86 % de probabilité d’adhérer à une nouvelle police d’assurance et seulement 23 % de probabilité de renouveler sa police actuelle.

Notre solution d’analyse prédictive met à profit une vaste gamme de techniques statistiques et mathématiques qui explorent les données afin de déterminer les habitudes pertinentes des clients, puis de formuler des prévisions exactes. Notre éventail de modèles intègre les données pour prévoir des événements possibles. Les organisations peuvent ensuite utiliser ces renseignements afin d’établir une offre précise de produits ou de services adaptée aux clients.

Une expérience client unique et efficace favorise la fidélité envers la marque, la différenciation et, surtout, le gain d’avantages concurrentiels. Notre plateforme d’analyse prédictive comprend un moteur de décision qui analyse les renseignements sur les consommateurs et engendre un service personnalisé.