Hyvä asiakaspalvelu alkaa henkilöstön hyvinvoinnista

CGI:n Service Desk -palvelun häiriökoordinaattori Aija Hietikko tietää, että yhteen hiileen puhaltavassa tiimissä onnistumisen ilo on moninkertainen. Kun yhtälöön lisätään huomioiva ja joustava työnantaja, ovat lähtökohdat laadukkaaseen asiakaspalveluun oikeat.

Aija kertoo työstään: 

Aloitin työt CGI:llä, Service Deskin käyttäjätuessa, valmistuttuani ICT-tradenomiksi vuonna 2017. Vastaanotto oli positiivinen ja perehdytys onnistunut. Minulla ei ollut aiempaa kokemusta vastaavista tehtävistä, mutta pääsin työhön nopeasti käsiksi, johon myös tiimin tuella oli iso myötävaikutus. Aluksi vastasin asiakkaidemme IT-käyttäjien kontakteihin, josta siirryin vaativimpiin taustatukitehtäviin. 

Nykyisessä toimessani häiriökoordinaattorina huolehdin esimerkiksi tiimimme ohjeistusten ajantasaisuudesta, perehdytyksistä, operatiivisen työn tukemisesta, tiedottamisesta asiakkaan suuntaan sekä häiriötilanteiden haltuunotosta yhdessä tiiminvetäjien kanssa. Työssäni koen tärkeäksi paitsi hyvän palveluasenteen ja tarkkuuden, myös kokonaisuuksien hallinnan ja priorisoinnin. Vasta kokemuksen kautta oppii sen, kuinka asiat saadaan etenemään sujuvasti ja mihin kannattaa kulloinkin keskittyä. 

Kiinnostukseni uuden oppimiseen ja tiedon jakamiseen näkyy myös vapaa-ajalla – harrastan tietovisailua, jossa on mukana kuvia, musiikkia ja kysymyksiä laajasti eri aihealueilta. Joukkueemme on päässyt SM-tasolla Uudenmaan aluefinaaleihin. 

Yhteisö, jossa on hyvä olla

Service Deskin käyttäjätuessa työskentelee yhteensä 20 henkilöä, ja meidät on jaettu eri asiakkuuksista vastaaviin tiimeihin. Olemme tiivis ja ketterä yhteisö, jossa vallitsee hyvä yhteishenki ja jossa on hyvä olla. Meillä kukaan ei jää ongelmiensa kanssa yksin, vaan kaverilta saa tukea ja esihenkilöt ovat kannustavia. Myös työn ja vapaa-ajan yhteensovittaminen onnistuu. Näin pitääkin olla, sillä hyvä asiakaspalvelu lähtee henkilöstön hyvinvoinnista. Pandemian myötä siirryimme etätyöhön, mutta olosuhteiden salliessa palaamme toimistolle, sillä vieressä istuvan tiimikaverin kanssa on helpompi ratkoa ongelmia sekä oivaltaa uutta.

Monien mahdollisuuksien talo

CGI:llä mahdollisuudet edetä uralla ovat monet ja ammatillista kehitystä, mukaan lukien oma-aloitteista kouluttautumista, tuetaan vahvasti. Itselleen merkitykselliset tehtävät voi löytää lukuiselta toimialalta ja erilaisista asiantuntijarooleista. Yhtä monipuolisia ovat myös asiakkuutemme, joiden kanssa opin joka päivä uutta. Erityisen iloinen olen siitä, että meitä koulutetaan jatkuvasti. Kysyttäessä mikä meillä on parasta, niin vastaan hyvät työkaverit. Vaikka osa heistä on vuosien varrella jatkanut talon sisällä uusiin haasteisiin, niin yhteys välillämme on säilynyt. Sanoisin, että CGI:ltä löytävät paikkansa niin vastavalmistuneet kuin kokeneemmat työntekijät – luottakaa osaamiseenne, tuokaa se rohkeasti esiin ja hyviä asioita tapahtuu.

Lue lisää membereidemme uratarinoita ja katso täältä avoimet työpaikat!