Une grande institution financière américaine qui souhaitait accroître sa part du marché des paiements et moderniser ses systèmes a fait appel à CGI pour le développement d’une solution innovante de traitement pour le paiement des réclamations. La popularité de la plateforme Guidewire auprès des assureurs de dommages à l’échelle mondiale et le bilan exceptionnel de l’équipe Guidewire de CGI ont convaincu la banque de développer une solution accélérant le paiement des réclamations aux demandeurs et aux fournisseurs grâce à divers modes de paiement électronique.
L’équipe de CGI et les représentants de la banque ont convenu d’une stratégie de développement d’une solution pouvant intégrer la passerelle de paiement de la banque au système de réclamations Guidewire. Cette solution bénéficiera aux clients actuels et nouveaux du secteur de l’assurance. Ils ont également élaboré une stratégie globale de mise en marché afin de rendre l’accélérateur disponible sur Guidewire Marketplace, un guichet unique d’applications utilisées par les assureurs pour l’intégration et l’activation de leurs solutions Guidewire.
Améliorer les services destinés aux assureurs et à leurs clients
Avant la participation de CGI, la banque offrait le traitement classique des paiements à ses clients du secteur de l’assurance. Les demandeurs, les fournisseurs et les tiers devaient attendre entre cinq et 25 jours ouvrables pour recevoir leurs chèques des spécialistes des réclamations. Par ailleurs, le traitement actuel et les règlements entraînaient des retards supplémentaires. La banque visait à réduire les délais, à moderniser ses systèmes et à améliorer l’expérience de toutes les parties prenantes.
L’équipe Guidewire de CGI a défini l’architecture générale de l’API ainsi que les échéanciers et les estimations en collaboration avec les représentants de la banque. La phase de mise en œuvre initiale comprenait des essais rigoureux d’intégration de systèmes et d’acceptation par les utilisateurs. Ces mesures assuraient la sécurité et la fonctionnalité de l’API ainsi que sa compatibilité avec les solutions Guidewire et la passerelle de paiement de la banque.
De nombreux avantages pour une seule API
L’API développée facilite les paiements grâce à l’envoi de notifications par message texte ou par courriel des transactions en attente aux bénéficiaires. Elle s’intègre de façon transparente aux solutions de services bancaires commerciaux de la banque. Elle facilite aussi le paiement aux fournisseurs grâce à divers modes de paiement dans Guidewire ClaimCenter.
En plus d’accélérer le traitement des paiements et de répondre aux exigences des clients en matière de modes de paiement, la solution développée par CGI aide les assureurs de dommages à réduire les délais de paiement et de règlement au moyen de la passerelle de paiement de la banque. Celle-ci a pu constater une réduction des coûts de traitement des réclamations et une amélioration du service à la clientèle ainsi que des relations avec les demandeurs et les fournisseurs.
The CGI Guidewire team exceeded the Guidewire validation standards by a factor of three, completing validation testing in less than three iterations rather than the typical 10+. This significantly speeded up the time-to-market, providing new and existing customers access to the bank's accelerator API sooner.
We've achieved a significant milestone by publishing our first ClaimCenter accelerator on the Guidewire marketplace. This accomplishment, which took about a year to achieve, wouldn't have been possible without the dedicated support of the CGI Guidewire team. Through our partnership, we've enhanced our claim processing capabilities, enabling our customers to efficiently handle claims directly from the Guidewire platform. Despite the challenges we encountered along the way, CGI remained a committed partner, providing invaluable leadership, expertise, and mentorship.
Context
A large financial services institution looking to increase their market share in payments in the P&C insurance space and modernize their existing technology, reached out to CGI to develop an advanced Guidewire accelerator. This API facilitates payment processing for P&C insurance clients and their claimants, vendors, and third-party providers – streamlining claims processing and boosting transaction volumes and revenue.
Solution
For the financial institution, the Guidewire API payment processing accelerator represents an important new and powerful resource. It allows them to increase revenue through a higher volume of payment transactions. At the same time, as they benefit from a bigger share of the P&C insurance market, scaling up becomes easier. The new technology has garnered the bank recognition as an industry leader in the ongoing e-payment evolution. They are now a bank of choice for P&C e-transaction processing in the insurance and banking technology space.
CGI - Modernizing processes and technology
The success of the Guidewire payment accelerator implementation is a demonstration of CGI's place at the forefront of developing advanced technologies for the insurance and banking sectors. It is a solution that insurance companies and banks can use and promote to their clients. With the expertise gained in this project, CGI is positioned to implement similar and new accelerator technology quickly, while exceeding security and performance standards.
As partners of choice for 17 of the top 25 global insurers and more than 200 insurance clients worldwide, our 4,000 insurance professionals design and manage core system transformations and deliver end-to-end digital capabilities and services. A recipient of the 2023 Guidewire PartnerConnect Excellence Awards in three categories, and with over 40 years of insurance experience, CGI understands the services, solutions, and strategies that insurers and those operating in the insurance space need to succeed.
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