La voix de nos clients CGI 2026

L’accélération de la technologie et du numérique demeure la plus importante macrotendance dans l’ensemble des secteurs d’activité alors que les bouleversements de l’ordre économique mondial et la concentration des marchés continuent d’augmenter considérablement d’année en année.

(% des clients ayant évalué les macrotendances à 8 ou plus, où 10 correspond à un « niveau d’incidence très élevé sur l’organisation »)

1. Accélération de la technologie et du numérique (70 %) ↓
2. Contextes politiques, financiers et réglementaires en constante évolution (60 %) ↓
3. Évolution de la démographique sociale (49 %) ▬
4. Bouleversement de l’ordre économique mondial et reconfiguration de lasupply chain (47 %) ↑
5. Lutte contre les changements climatiques (38 %) ↓

La confiance et le contrôle réorientent les tendances, accélérées par l’IA, l’automatisation et le numérique. Les organisations se concentrent davantage sur la conformité, la cybersécurité, la résilience et l’efficacité opérationnelle en période d’incertitude croissante.

(Classement selon l’incidence. Changement par rapport à l’an dernier noté comme « nouveauté », hausse « ↑ », baisse « ↓ », aucun changement « ▬ »)

1. Accélération de l’IA, de l’automatisation et du numérique ▬
2. Réglementation, conformité et modifications aux politiques ↑
3. Cybersécurité, résilience et protection des données ↑
4. Pressions sur les coûts, efficacité et contraintes budgétaires ↓
5. Attentes des clients et des citoyens et expérience numérique ↑

L’efficacité opérationnelle et la croissance demeurent les principales priorités business dans l’ensemble des secteurs d’activité, à mesure que la continuité des activités et la modernisation deviennent des domaines d’intérêt de plus en plus importants. Les organisations continuent d’équilibrer les ambitions de transformation avec les pressions croissantes quant aux opérations, à la réglementation et à l’exécution.

(Classement selon l’importance. Changement par rapport à l’an dernier noté comme « nouveauté », hausse « ↑ », baisse « ↓ », aucun changement « ▬ »)

1. Efficacité, contrôle des coûts et productivité ▬
2. Croissance, revenus, part de marché et rentabilité ▬
3. Exécution de la mission, continuité et sécurité opérationnelles NOUVEAUTÉ
4. Transformation numérique, modernisation et automatisation ▬
5. Expérience des clients, des citoyens et des patients ainsi que qualité des services ↓

La cybersécurité et l’IA refaçonnent les priorités IT alors que la modernisation et l’efficacité opérationnelle demeurent des domaines d’intérêt importants dans l’ensemble des secteurs. Les organisations continuent de privilégier la résilience, la modernisation et des fondations plus robustes en matière de gouvernance des données.

(Classement selon l’importance. Changement par rapport à l’an dernier noté comme « nouveauté », hausse « ↑ », baisse « ↓ », aucun changement « ▬ »)

1. Cybersécurité, résilience et protection des données ↑
2. IA, automatisation et analyse avancée ↑
3. Modernisation des systèmes existants, renouvellement des infrastructures et réduction de la dette technique ↓
4. Efficacité opérationnelle, productivité et optimisation des coûts ↓
5. Gestion des données, gouvernance et plateformes ▬

Bien que la plupart des organisations aient mis en place des stratégies numériques, plusieurs peinent encore à générer des résultats mesurables de leurs efforts de transformation face aux pressions croissantes quant aux opérations et à l’exécution.

• 66 %
  des leaders des fonctions métiers estiment que l’impact de la transformation numérique sur leur modèle business est élevée
• 40 %
  disent produire les résultats escomptés grâce à leurs stratégies numériques, comparativement à 41 % l’année dernière
• 48 %
  assurent une intégration plus poussée des activités business et IT pour favoriser la réalisation de la stratégie, comparativement à 49 % l’année dernière.

Les organisations accélèrent l’adoption de l’IA générative et l’intègrent dans l’ensemble des processus essentiels des fonctions d’affaires et des opérations. Toutefois, plusieurs éprouvent de la difficulté à quantifier les résultats et à en tirer de la valeur à grande échelle. Les conclusions démontrent que la modernisation, la gouvernance, l’optimisation des processus et un meilleur arrimage des fonctions business et IT comptent davantage que l’ambition technologique pour générer des résultats fondés sur l’IA.

• 30 pp
  augmentation de la mise en œuvre de l’IA générative au cours des 2 dernières années
• 51 %
  des organisations quantifient les résultats de leurs mises en œuvre de l’IA
• 40 %
  des leaders possèdent une stratégie en matière d’IA à l’échelle de l’entreprise; seulement 20 % l’étendent à leurs écosystèmes
• 62 %
  des leaders appliquent l’IA à leurs activités opérationnelles et à leurs processus business essentiels

Au cours des deux prochaines années, les organisations prévoient investir dans les initiatives de modernisation des applications et de migration vers le cloud dans l’optique d’améliorer l’agilité, la résilience et l’efficacité opérationnelle.

• 16 % (+9 pp)
  des leaders prévoient moderniser plus de 80 % de leur portefeuille d’applications, le double de leur plan actuel
• 50 % (+6 pp)
  des leaders prévoient effectuer la migration de 21 à 80 % de leur portefeuille d’applications vers un fournisseur de logiciels SaaS

Au cours des trois prochaines années, les organisations prévoient recourir de plus en plus à des modèles de services managés stratégiques et sélectifs afin d’améliorer leur évolutivité, leur résilience et leur capacité d’exécution.

• 43 % (+2 pp)
  anticipent un recours à des services managés stratégiques pour les applications
• 38 % (+3 pp)
  anticipent un recours à des services managés stratégiques pour les infrastructures
• 50 % (+4 pp)
  anticipent un recours à des services managés stratégiques pour les services business transversaux
• 49 % (+3 pp)
  anticipent un recours à des services managés stratégiques pour les services business liés aux activités essentielles.