Baromètre mondial CGI 2019 pour le secteur de l’assurance

Chaque année, des leaders de CGI à l’échelle mondiale réalisent des entretiens en personne avec des dirigeants des fonctions d’affaires (équipes métiers) et informatiques (TI) afin de discuter de leurs perspectives sur les tendances qui ont des répercussions sur leurs entreprises, y compris les priorités d’entreprise et en TI, les budgets et les plans d’investissement. En 2019, nous avons réalisé des entretiens en personne avec 119 dirigeants du secteur de l’assurance qui, cette année, citent les attentes en matière de services numériques, la conformité réglementaire, la gestion des coûts, la cybersécurité et les technologies émergentes comme des facteurs déterminants.

L’évolution rapide des attentes des clients est la tendance la plus forte.

Principales tendances de 2019 classées par incidence
Comparaison des tendances par rapport à l’an dernier

Les dirigeants du secteur de l’assurance citent l’évolution rapide des attentes des clients en matière de produits et de services numériques comme la tendance la plus marquée, tout comme l’an dernier.

Principales tendances classées par incidence

La gestion des coûts pour maintenir et améliorer le ratio combiné d’exploitation demeure la 2^e tendance la plus importante, suivie du respect et de l’optimisation de la conformité réglementaire. L’impact croissant des technologies émergentes (telles que l’IoT, la chaîne de blocs [blockchain] et la tarification dynamique) gagne en importance et se classe au 4^e rang, tandis que l’expansion de la chaîne de valeur du secteur passe en 5^e position.

En 2018, la principale tendance était l’évolution rapide des attentes en matière de produits de consommation et de services numériques, suivie du besoin de gérer les coûts pour maintenir et améliorer le ratio combiné d’exploitation.

Comparaison des tendances par rapport à l’an dernier

La conformité réglementaire, l’expansion de la chaîne de valeur du secteur d’activité et l’impact croissant des technologies émergentes étaient respectivement aux 3^e, 4^e et 5^e rangs.

PRINCIPALES CONCLUSIONS

39 % ont une stratégie numérique définie à l’échelle de l’entreprise

Étapes de la mise en œuvre de la stratégie numérique — *y compris une stratégie d’entreprise et une stratégie d’entreprise s’étendant à l’écosystème externe

Cette année, 92 % des dirigeants du secteur de l’assurance indiquent que leur organisation a une stratégie définie en place. Parmi eux, 25 % en sont à l’étape de l’élaboration, 33 % en sont au lancement, 21 % ont une stratégie opérationnelle et 17 % produisent des résultats.

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Le besoin de rapidité par rapport aux limites existantes est le principal défi.

Les principaux défis de transformation numérique pour les dirigeants du secteur de l’assurance sont en grande partie semblables à ceux de l’an dernier, à l’exception du besoin de rapidité par rapport aux limites des technologies existantes, qui arrive en tête du classement. Il dépasse d’ailleurs de peu le défi « changement culturel et gestion du changement », qui accuse une baisse de 8 % et passe en 2^e position.

70 % des dirigeants interrogés utilisent le nuage.

Pourcentages = réponses positives. Les dirigeants peuvent sélectionner plusieurs types d’utilisation du nuage. Réponses négatives ou autres non illustrées

Cette année, nous avons demandé aux dirigeants du secteur de l’assurance de nous faire part de la façon dont ils utilisent les solutions en nuage. De plus, ils ont indiqué de quelle manière l’utilisation du nuage est divisée entre les nuages privé, public et hybride au sein de leur organisation (comme le montre le graphique ci-dessus).35 % indiquent qu’ils les utilisent pour leur organisation, 2 % pour les clients et 33 % pour les deux, pour un total de 70 %. De plus, 27 % des dirigeants du secteur ne savent pas dire si leur entreprise a mis en place des mécanismes lui permettant de localiser l’emplacement où les données essentielles sont traitées et stockées.

Analyse comparative de la satisfaction des clients au sein de l’organisation interne des TI

Cette année, nous avons demandé aux dirigeants des fonctions d’affaires (équipes métiers) et informatiques (TI) d’évaluer leur satisfaction au sein de leur propre organisation TI en fonction des 10 principaux attributs d’une organisation de TI de classe mondiale. Dans l’ensemble, au sein du secteur de l’assurance, la satisfaction à l’égard des TI internes est faible (note moyenne de 7 sur 10). Dans l’ensemble, les dirigeants des TI sont davantage satisfaits de la performance des TI que leurs homologues des fonctions d’affaires. CGI peut organiser une rencontre avec ses clients sur l’ensemble des analyses comparatives, y compris le positionnement de chaque client, et aborder des sujets tels que la maturité en matière de transformation numérique, les dépenses en TI, la satisfaction à l’égard des TI, les investissements en innovation, et plus encore. Communiquez avec nous pour en savoir davantage.