Dr James Peake, docteur en médecine, ancien secrétaire des Anciens Combattants et chef des services de santé de l’armée des États-Unis, occupe le poste de vice-président principal chez CGI Federal. Il supervise les programmes de soins de santé de l’entreprise.
Par James Peake
Je crois que le principal atout du programme La voix de nos clients est le fait qu’il permet de tenir des conversations stimulantes qui nous aident à mieux comprendre les préoccupations stratégiques de nos clients. C’est l’occasion de faire preuve d’écoute et de nous renseigner sur les tendances et les priorités qu’ils perçoivent.
Comme le programme rassemble des points de vue variés de partout dans le monde, les conclusions VOC constituent des points de données précieux pour aider nos clients à confirmer s’ils sont sur la bonne voie par rapport à leurs pairs ou pour cibler leurs différences. Nous sommes ainsi en mesure de réfléchir ensemble aux conséquences pour élaborer des stratégies et d’offrir des conseils adaptés qui orientent les discussions dans de nouvelles directions.
Se familiariser avec les enjeux émergents
Lorsque nous communiquons avec nos clients pour jeter la lumière sur les perspectives propres à leur secteur d’activité ou même à d’autres secteurs d’activité, nous nous réjouissons de voir leur réaction à l’égard de notre analyse. Par exemple, l’un des points à retenir de nos perspectives de 2022 dans le secteur de la santé est la reconnaissance croissante de la nécessité de prodiguer des soins répondant aux facteurs sociaux de santé des patients. Lors de l’une de nos conversations de suivi, un client s’inquiétait de la façon de mesurer la valeur des interventions qui tiennent compte des déterminants sociaux de la santé, puisque les effets positifs ne se manifesteront qu’à long terme. La discussion portait sur la façon de démontrer le rendement du capital investi.
Voilà un bon exemple d’examen des tendances émergentes mises en lumière grâce au programme La voix de nos clients qui pousse les clients à se pencher sur de nouveaux défis et de nouvelles occasions. Il s’agit d’une conversation utile pour le client et aussi pour CGI, afin de comprendre comment parvenir à résoudre ce type de problèmes dans le cadre d’un exercice de planification ou de stratégie.
Tirer parti des connaissances intersectorielles
Une autre force du programme VOC est le nombre de secteurs d’activité couverts. Alors que les soins de santé deviennent de plus en plus centrés sur les consommateurs, certaines perspectives du secteur du commerce de détail s’avèrent pertinentes dans le cadre de mes conversations avec les clients. Par exemple, aux États-Unis, les régimes de soins de santé sont de plus en plus préoccupés par la réduction du taux de roulement des bénéficiaires. Les données suggèrent que les bénéficiaires n’hésiteront pas à changer de régime si les primes ou les quotes-parts offertes sont inférieures.
Dans le cadre de discussions avec nos clients sur les façons de fidéliser les bénéficiaires, nous avons discuté des perspectives et des pratiques du secteur du commerce de détail, comme le recours à un indicateur de recommandation client pour mesurer l’expérience client d’une marque.
Dans l’ensemble, le programme VOC aide nos clients et CGI dans leurs processus de planification respectifs. Il permet aux clients de valider ce qu’ils savent, de cibler les nouveaux enjeux sur lesquels se pencher et de voir comment ils se comparent à leurs pairs. Il aide CGI à réfléchir à la meilleure façon de répondre aux besoins de ses clients alors qu’ils se tournent vers l’avenir. Toutefois, le plus grand avantage est l’occasion pour CGI et les clients de se réunir pour entretenir des conversations stratégiques.
Découvrez comment notre programme VOC peut vous aider à allier savoir et faire.
Chaque année, des leaders de CGI rencontrent de hauts dirigeants des fonctions d’affaires et des TI pour recueillir leur point de vue sur les tendances ayant une incidence sur leur entreprise. Ces perspectives sectorielles, y compris les attributs des leaders en numérique, se traduisent par des mesures qui aident nos clients à répondre aux besoins des consommateurs et citoyens.
La voix de nos clients recueille le point de vue de nos clients sur les tendances qui ont une incidence sur leur entreprise. Apprenez-en davantage sur le programme VOC.
