Intelligence d’affaires

Utiliser les données sur les clients pour créer de la valeur

Les sociétés de commerce électronique de détail (« B2C ») doivent élucider une énigme; elles possèdent des montagnes de données sur les consommateurs, mais elles ont du mal à les mettre à profit pour améliorer la qualité de leurs relations clients et créer de la valeur. Il en va de même pour les organismes gouvernementaux : comment mettre à profit les données sur les citoyens pour améliorer la performance opérationnelle et la qualité des services offerts?

Au cours des dernières années, l’arrivée de nouvelles sources de données massives telles que les médias sociaux a accru à la fois les possibilités et les défis d’utilisation des données sur les clients.

Les possibilités ont augmenté puisque ces nouvelles sources de données peuvent être d’une grande valeur en permettant de mieux comprendre les attitudes et les comportements des consommateurs. Toutefois, les défis sont également multipliés en raison de la complexité des enjeux organisationnels, commerciaux et techniques, auxquels s’ajoute le degré de complexité inhérent aux données massives.

En réussissant à mettre à profit et à gérer les données clients, votre entreprise pourrait relever les défis ci-dessous.

• Combiner toutes les données clients et l’information en temps réel des médias sociaux pour bien comprendre les attitudes et les comportements des consommateurs
• Agir en fonction de ce savoir, augmenter les ventes et entretenir des relations solides
• Réorienter la technologie, le personnel et les processus liés à l’intelligence d’affaires dans votre entreprise afin d’optimiser les données à moindre coût
• Maîtriser les sources de données massives à votre disposition et les mettre à votre service pour obtenir des modèles de prévision et des connaissances dont votre entreprise a besoin

CGI peut vous aider. Notre Cadre de gestion d’intelligence d’affaires propose un modèle pour réussir à optimiser l’utilisation de l’information. Nos 4 000 professionnels spécialisés en intelligence d’affaires et en gestion de l’information travaillent avec des clients de tous les secteurs d’activités et de partout au monde pour relever les défis quotidiens en matière d’intelligence d’affaires et pour les aider à acquérir l’avantage concurrentiel qui découle d’une analyse approfondie des données sur les clients.

En tant qu’entreprise de services complets en technologies de l’information, CGI offre une vaste gamme de services d’intelligence d’affaires à ses clients, notamment des services-conseils, des services d’intégration de toutes les applications des principaux fournisseurs, de gestion déléguée et de systèmes hébergés en nuage. Apprenez-en plus sur nos offres ciblées en matière de mise en application des renseignements sur les consommateurs, d’entrepôts de données de nouvelle génération et de services de cadres de gestion.

Communiquez avec nous pour savoir comment votre entreprise peut tirer profit de l’intelligence d’affaires pour améliorer ses activités, ses relations clients, ses services et sa compétitivité dans le contexte commercial actuel.