Aujourd’hui, les entreprises de gestion de crédit recherchent des solutions qui leur permettent de gagner en efficacité et de réduire les coûts, tout en améliorant l’expérience client. Il s’agit d’un défi de taille pour les environnements informatiques de crédit plus traditionnels et les solutions qui reposent sur des règles et des processus cloisonnés. La modification d’un processus ou de l’intégralité d’un flux de travaux implique de modifier les règles du système et éventuellement de coder de nouveau, ce qui représente beaucoup d’efforts, de temps et d’argent.

Qu’est-ce que la méthode BPMN?

La méthode BPMN permet de gérer les flux de travaux de crédit et les communications grâce à une technique de diagramme et à un langage de modélisation visuelle. Elle est principalement utilisée pour définir et noter les processus basés sur des exigences d’affaires spécifiques. En représentant graphiquement les étapes et les tâches, BPMN résout les ambiguïtés et simplifie les spécifications techniques d’un processus.

Les avantages de la méthode BPMN

  • Un langage commun

    Grâce à la méthode BPMN, les membres d’une équipe, même issus de disciplines différentes, peuvent communiquer entre eux en utilisant un langage commun. Elle propose une approche normalisée pour cartographier et gérer les processus, permettant ainsi aux personnes extérieures à un projet de comprendre et de suivre facilement la logique métier présentée.

  • Prise de décision complexe

    Une approche similaire à la méthode BPMN, appelée Modèle de décision et notation (DMN), a été développée plus récemment pour élaborer des arbres de décision et des tables de règles. DMN est un outil de notation permettant de décrire avec précision les décisions de l’entreprise et les règles métier. C’est un moyen de noter et de mettre en œuvre des règles complexes avec une ou plusieurs variables d’entrée.

  • Automatisation

    L’intégration de l’automatisation, par le biais d’outils tels que BPMN, permet de prendre des décisions sur le flux de travaux et de générer des documents sans intervention humaine. Stratégiquement, l’automatisation des processus de crédit sur des canaux spécifiques, avec des tâches utilisateurs pouvant être générées et suivies grâce à BPMN, permet de rationaliser la performance et d’accroître l’efficacité.

L’utilisation de BPMN par CGI

CGI relève le défi de l’automatisation des processus avec le lancement de sa plateforme de gestion du crédit de nouvelle génération. Grâce à la modélisation des flux de travaux modélisés à l’aide de BPMN, cette plateforme améliore considérablement les opérations de crédit :

  • Rationalisation des processus de crédit et des tâches utilisateurs.
  • Amélioration du suivi et de la mise en œuvre des processus.
  • Optimisation du temps et des ressources grâce à un langage simplifié et à l’automatisation.

Nous sommes heureux de pouvoir aider votre organisation à tirer pleinement parti de la méthode BPMN.Contactez-nous dès aujourd’hui pour en savoir plus sur notre travail dans ce domaine et sur ce que nous pouvons faire pour améliorer vos processus de recouvrement.