CGI (TSX : GIB.A) (NYSE : GIB) a conçu un nouveau modèle de services de centre d’assistance, d’informatique utilisateur et de soutien sur place pour Federated Co-operatives Limited (FCL), une importante coopérative de détail en pleine croissance de l’Ouest canadien.
FCL propose des services centralisés de vente en gros, de fabrication, de marketing et d’administration à plus de 210 coopératives de détail situées dans l’Ouest canadien. L’organisation, en croissance continue, investit de façon considérable dans la modernisation des TI, notamment pour la mise en œuvre d’une nouvelle infrastructure et de nouvelles applications. Elle s’est tournée vers CGI en raison de son modèle éprouvé de soutien aux utilisateurs finaux.
Ce nouveau modèle permettra à FCL d’augmenter la satisfaction de ses utilisateurs grâce à une méthode plus efficace de résolution des incidents dès le premier appel et à la normalisation des postes de travail et des ordinateurs portatifs. FCL sera également en mesure de se concentrer davantage sur ses activités stratégiques, puisque CGI assurera les services de soutien quotidiens.
« CGI propose le modèle de prestation de services sophistiqué que nous recherchons, a affirmé Faramarz Farahani, vice-président exécutif, Innovation, FCL. L’entreprise possède également la portée et l’ampleur dont nous avons besoin pour fournir du soutien à l’échelle de notre entreprise et suivre le rythme de nos plans de croissance. De façon tout aussi importante, nous avons choisi CGI pour la compatibilité de nos cultures d’entreprise ainsi que pour son approche partenariale flexible et ses équipes locales. »
« Nous nous réjouissons à l’idée de travailler avec FCL pour assurer le succès de leurs projets de transformation des TI, a ajouté Shawn Derby, vice-président principal de l’unité d’affaires de l’Ouest canadien chez CGI. En plus de proposer ce nouveau modèle, nous avons une équipe qualifiée sur place, nous offrons des solutions de propriété intellectuelle éprouvées et nous possédons une vaste expérience du commerce de détail. Ces atouts nous permettront d’apporter d’importantes améliorations à l’environnement d’utilisateur final de FCL. »
À propos de CGI
Fondé en 1976, Groupe CGI inc. est la cinquième plus importante entreprise indépendante de services en technologies de l’information et en gestion des processus d’affaires au monde. Grâce à ses quelque 68 000 professionnels, CGI offre un portefeuille complet de services, y compris des services-conseils stratégiques en informatique et en management, des services d’intégration de systèmes, de développement et de maintenance d’applications informatiques, de gestion d’infrastructures technologiques ainsi qu’une vaste gamme de solutions exclusives à des milliers de clients à l’échelle mondiale à partir de ses bureaux et centres mondiaux de prestation de services dans les Amériques, en Europe et en Asie-Pacifique. CGI génère des revenus annuels de plus de 10 milliards de dollars canadiens et la valeur de son carnet de commandes s’élève à plus de 20 milliards de dollars canadiens. Les actions de CGI sont inscrites à la Bourse de Toronto (GIB.A) ainsi qu’à la Bourse de New York (GIB). Site Web : www.cgi.com
À propos de FCL
Située à Saskatoon, Federated Co-operatives Limited (FCL) est la 45e entreprise en importance ainsi que la plus grande coopérative non financière au Canada. La valeur de cette coopérative unique s’élève à plusieurs milliards de dollars. Elle appartient à 210 coopératives de détail autonomes réparties dans l’Ouest canadien et propose des services de vente en gros, de fabrication, de marketing et d’administration. Ensemble, FCL et ces coopératives de détail locales forment le Co-operative Retailing System (CRS), qui soutient les collectivités situées entre l’île de Vancouver et le nord-ouest de l’Ontario ainsi que leurs membres en leur proposant des produits et services contribuant à bâtir, à alimenter et à nourrir les collectivités et les gens. Son effectif global de plus de 24 000 employés appuie plus de 1,6 million de membres individuels actifs ainsi que plusieurs autres clients non membres par l’entremise de plus de 2 500 détaillants répartis dans quelque 500 collectivités. Son modèle d’exploitation est différent. La coopérative s’investit à l’échelle locale, est orientée vers les collectivités et offre une adhésion à vie qui comprend des avantages tels que des ristournes, des produits et services de qualité ainsi que des prix équitables. Pour obtenir davantage d’information, visitez www.coopconnection.ca*.
*en anglais
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