La voix de nos clients : Perspectives sur l’alignement des fonctions métiers et des TI, le positionnement des concurrents et l’orientation stratégique

Par Lorraine Joyes

Un des avantages uniques du programme VOC est l’accent mis sur les données d’alignement, les perspectives et les recommandations. Nous fournissons de précieuses données d’étalonnage sur dix attributs qui illustrent un bon équilibre entre les fonctions métiers et des TI au sein d’une organisation. Les clients peuvent utiliser ces données pour évaluer leur propre alignement et cerner des points à améliorer. Nous fournissons également des perspectives et des recommandations pour un meilleur alignement des fonctions de TI et métiers. Il s’agit d’un facteur clé de réussite, peu importe l’organisation ou le secteur d’activité.

À ma connaissance, ce type de données est assez unique. Il y a beaucoup d’articles de recherche sur les aspects financiers, technologiques, concurrentiels, etc., mais peu qui fournissent des données d’un point de vue des TI et des métiers, qui permettent d’identifier des écarts d’alignement. Pour un client en particulier, ces données ont mené à un nouveau rôle de gestion de la relation client au sein de son organisation, pour améliorer la collaboration entre les fonctions métiers et de TI.

Connaître l’avancement des concurrents et choisir la meilleure orientation stratégique

Le programme « La voix de nos clients » aide nos clients à mieux comprendre où en sont leurs pairs en matière de tendances, de priorités, de défis et d’opportunités d’affaires. Ils peuvent utiliser nos données pour comparer leur propre avancement. J’ai récemment utilisé des données VOC sur les concurrents pour aider une banque européenne à comparer sa transformation numérique à celles d’autres banques, en Europe et aux États-Unis.

Connaître l’avancement des concurrents permet à nos clients de mieux évaluer leurs propres priorités stratégiques et leurs orientations. Lors de nos rencontres VOC, les discussions portent sur les clients, sur leur entreprise et leurs opportunités d’affaires. C’est un privilège pour nous de discuter avec eux pour les aider à façonner leur vision et leur orientation stratégiques grâce à nos données. Selon mon expérience, nos données de veille sur la concurrence sont plus complètes que celles offertes par certaines des plus importantes entreprises d’analyse sectorielle.

Découvrez comment notre programme VOC peut vous aider à allier savoir et faire

Chaque année, des leaders de CGI rencontrent de hauts dirigeants des fonctions métiers et des TI pour recueillir leur point de vue sur les tendances ayant une incidence sur leur entreprise. Ces perspectives sectorielles, y compris les attributs des leaders du numérique, se traduisent par des mesures qui aident nos clients à répondre aux besoins des consommateurs et citoyens.

La voix de nos clients recueille le point de vue de nos clients sur les tendances qui ont une incidence sur leur entreprise. Apprenez-en davantage sur le programme La voix de nos clients.