Finnair
Fondée en 1923, Finnair est l’une des premières compagnies aériennes au monde et l’une des plus sécuritaires. La position géographique de la compagnie aérienne à Helsinki lui permet d’offrir les correspondances directes les plus rapides vers les marchés asiatiques en pleine croissance. Aujourd’hui, Finnair détient un vaste réseau qui dessert 19 villes en Asie, 7 villes en Amérique du Nord et plus de 100 destinations en Europe.
L’orientation stratégique de Finnair est guidée par sa vision d’offrir une expérience nordique unique à ses clients. La compagnie aérienne se concentre à cette fin sur quatre objectifs :
- Croissance – Accélération de la croissance du marché, y compris la vente de produits auxiliaires
- Expérience client – Amélioration de l’expérience client de bout en bout
- Expérience des employés – Concentration sur l’attribution des ressources, le leadership, l’apprentissage et le perfectionnement des employés
- Transformation – Enrichissement des actifs pour soutenir les besoins d’affaires croissants, y compris les capacités principales (données, innovation, réflexion axée sur l’utilisateur), l’expérience numérique des employés et la poursuite de la transformation TI
Pour atteindre ces objectifs, Finnair investit dans la numérisation afin de promouvoir de nouveaux produits et services, des outils de productivité pour les employés et des occasions d’affaires avec des partenaires et d’autres entreprises de son écosystème. En 2016, Finnair a choisi CGI comme l’un de ses partenaires stratégiques pour poursuivre sa transformation.
Avec l’aide de CGI, elle a adopté un modèle DevOps pour offrir des initiatives numériques et son premier projet a été de créer une plateforme API pour soutenir la vente de services auxiliaires. L’équipe de développement et exploitation de CGI a conçu une plateforme API moderne qui simplifie la vente et la distribution de produits auxiliaires en permettant par exemple la gestion de l’ensemble de la logistique lorsqu’un passager utilise une carte de fidélité, une carte de crédit et des numéros de vol. L’API prend en charge à la fois les canaux Web et d’applications mobiles (iOS et Android), et l’ajout de nouveaux canaux est facilité.
Pour en savoir davantage sur cette plateforme fondée sur le développement et l’exploitation, la collaboration entre CGI et Finnair et la valeur que nous offrons, lisez notre étude de cas.
