Immer wieder zeigt sich in unserer Kundenumfrage CGI Voice of our Clients, welche große Bedeutung eine umfassende Sicht auf die Kundenbeziehungen hat. Als Teil unserer Data-Driven-Insurance-Initiative möchten wir dem Versicherungsvertrieb ein wertvolles Hilfsmittel an die Hand geben, um die Kundenbeziehungen transparent darzustellen und insbesondere die Customer Journey planbar und gestaltbar zu machen.
Eine 360-Grad-Kundensicht ermöglicht eine umfassende Betrachtung und Darstellung der gesamten Kundenbeziehung, indem sie alle Interaktionen des Kunden mit dem Unternehmen berücksichtigt. Vom ersten Geschäftskontakt bis hin zu langfristigen und intensiven Geschäftsbeziehungen durchläuft ein Kunde verschiedene Phasen. Durch die Anwendung einer 360-Grad-Sicht auf den Kunden kann das Unternehmen den Kunden optimal beraten und ihm für jede Situation den passenden Service und das passende Produkt anbieten.
Nur eine strategische Planung der Customer Journey mittels 360-Grad-Sicht ermöglicht den Versicherungsgesellschaften, eine konsequente Gestaltungsmöglichkeit und somit eine Erhöhung der positiven Kundenerfahrung zu erreichen. Durch die Anwendung einer 360-Grad-Sicht auf den Kunden kann das Unternehmen den Kunden optimal beraten und ihm für jede Situation den passenden Service und das passende Produkt anbieten.
Unser CGI Party-Data-Modell stellt sicher, dass für jeden Kunden ein sogenannter Golden Record existiert, auch über verschiedene Versicherungssparten hinweg. Die Definition neuer Kennzahlen auf Basis von statistischen Kundendaten ermöglicht eine intelligente und zielgerichtete Kundenklassifizierung. Durch die Implementierung fortschrittlicher KI-Algorithmen erweitern sie die strategische Nutzung vorhandener Daten. Darüber hinaus ergänzt unsere Lösung bestehende Daten um eigene Schnittstellen.
Um Ihren Versicherungsvertrieb bestmöglich zu beraten, bieten wir Ihnen eine ganzheitliche Beratung an und begleiten Sie auf dem Weg zu einer zielgerichteten und für Ihr Unternehmen passenden Lösung.
Haben Sie Fragen?
Dann kontaktieren Sie gerne unsere Experten: klara.voncarlsburg@cgi.com oder marten.rosselli@cgi.com.
