Agerar du på rätt kundbeteenden när du positionerar ditt retailerbjudande?

Kundbeteenden är svåra att fånga, svåra att mäta, och inte minst svåra att agera på. Men genom att investera i lösningar, kompetens, ledarskap och skapa en intern kultur för datainsamling och analys (”AI”) är det möjligt att på djupet förstå hur kunders beteende ser ut genom hela köpresan.

Men hur vet man egentligen vilka drivkrafter som faktiskt behöver tillgodoses - för att lyckas med att positionera, och anpassa sitt erbjudande till de specifika kunderna?

I det här webbinariet diskuteras hur man utvecklar ett ”Kund-DNA” där varje kund är unik. Och där en stor utmaning ofta är att samla in och strukturera information, samtidigt som man möter kraven på sekretess och datasäkerhet.

Vi går bland annat igenom hur:

  • Man fångar in kundbeteenden
  • Du utvecklar ett "Kund-DNA"
  • Du skapar förutsättningar för personalisering

Presentation av talarna

Axel Ingo, Consultant & Retail specialist, CGI Sverige

Axel är en konsult som är specialiserad inom retailtrender, konsumentbeteenden och Retail Tech. Han har god erfarenhet av att arbeta som produktägare, projektledare, affärsanalytiker och Scrum Master.

Christian Haeger, Vice President Retail & Consumer Services, CGI Sverige

Christian är Head of Retail, BU Stockholm och är ansvarig för alla retail-kunder. Han har lång erfarenhet av affärsutveckling och specialiserar sig på hur företag kan skapa en friktionsfri kundresa för att förenkla för kunderna och därmed skapa en lojalitet. Med dagens digitala och fysiska handel så skapas värde av så mycket mer än en produkt och ett pris. Inspiration, rekommendationer, påverkan från influencers, enkelhet i betalningar, leveranser och returer skapar alla ett mervärde som är värt att betala för.

Henrik Danin, Retail specialist, CGI Sverige

Henrik är Retail specialist med erfarenhet av affärs- och produktutveckling. Hans passion är att använda modern teknik för att inspirera människor, utmana status quo samt skapa lösningar utifrån individernas verkliga behov och intresse.

 

Se inspelningen genom att fylla i formuläret nedan